Seven trees：进口母婴店如何利用“铁粉”创销售新高

  在如今这个消费大时代，客户消费需求量不断升级变化，当流量红利消失，新用户不会出现爆炸性增长时，更高效地留存老用户就显得尤为重要，而会员制就是重要的体系之一。虽然很多门店也开设了会员卡。但很多只是通过发行会员卡，建立客户档案，或者通过名单资料，发送店内优惠或活动短信，基本停留在此阶段。很多店主有心却没用力，导致会员基本上形同虚设。

  而对于很多消费者而言，对这种会员体验也丝毫没有“福利感”，如追着要办卡、每天收到商家狂轰乱炸式的促销短信、积分兑换奖品毫无吸引力。其实对于我们实体母婴店来说，只要抓住一个顾客就多了一份生存的机会。Seven trees小编为你提供一份“铁粉”营销方案，请收好!

  一、母婴店管理者要对会员制有一个清晰的认知。

  会员系统最关键的作用是利用母婴门店、线上电商的销售数据获取品牌的第一手消费者信息，构建CRM客户管理系统，精心建立会员档案，包括电话、微信、家庭住址、宝宝相关信息如小名、性别、出生年月日、日常消费额度、购买频次等内容，将顾客做好分类。

  另外，有效获取消费者的数据，是为了实现精准营销提供了基础。其一是通过数据收集记录消费者购买行为，及时反馈发出回访指令，提高会员购买黏性;其二是根据消费行为分析获取消费习惯及偏好，实现个性化信息推送，实现精准营销传播。当然这个在我们Seven trees的全渠通系统里面可以实现数字化、科学化管理门店。

seven trees4大门店系统

  二、为会员进行明确的分类

  我们可以通过门店销售数据，进行每天每月每季度甚至每年的统计，依据会员的消费指数，在这里我们可以将会员分为A/B/C三类：

  A类会员：即定义为忠实会员或VIP会员，这类会员是门店主要销售支撑点。

  B类会员：一般属飘浮不定型，这类会员忠诚度不太高，有可能多家店都办有会员。

  c类会员：一般是"新陈代谢"会员，或因自家宝宝长大了，不再需求本系统产品。

Seven trees门店

  三、产品可以差异化、服务一样可以差异化

  一、高端消费者的专属服务

  现在的母婴门店基本都是会员制，在母婴店里的会员中也存在三六九等的高端、中端、低端会员。对于一些高端消费的老顾客，店铺的铁粉，店主在经营的时候可以为其定制专属服务，有条件的话最好以专人负责，进行针对性的销售、回访、投诉、咨询等全链接的服务，让顾客感受到你只为我服务”的优越感，把更多的优质资源用于少量高端顾客身上。

  二、定期开展线下沙龙活动

  活动是每个母婴店经营的必需，适量的开展一些线下联谊沙龙活动，能够让顾客感受到店铺的活跃性，可以联合厂家定期开展一些妈妈育儿知识讲座，在给顾客传授育儿知识的同时让顾客感受到高质量产品的服务。当然，也可以教授宝妈们一些给宝宝日常制作营养辅食的小技巧，让顾客对店铺产生更多的好感和忠诚度。

  三、适量优质的商品折扣及铁粉会员日

  对于很多全职带娃的宝妈们而言，他们一般在逛母婴门店的时候都会有些许意向购买的商品，但因为价格过高所以没有选购，适量的优质商品的折扣，能够很好的吸引宝妈们的兴趣，让妈妈们能够下定决心购买。

  一般来说，店铺的铁粉也更加意向需要一些折扣，对于不同消费程度的会员可提前告知相应的折扣力度，来构建消费者对于店铺之间的忠实度，可以提前通过公众号或者其他渠道公开相关折扣信息。