10月26日，“客户运营引擎”iCC（微链数智）宣布完成数千万元Pre-A轮融资，由成为资本独家投资。iCC通过对私域场景“人即服务”进行数字化解析与链接方式重构，将私域运营产品化，首次精准提出COE一站式解决方案（COE，“客户运营引擎”的简称），为百余家头部本地生活连锁类品牌企业提供从前端社群运营管理到后端门店组织管理、任务流和绩效考评体系的全链路营销运营管理服务，帮助品牌企业提升私域流量经营的决策效率和回报率。

基于COE私域用户运营一站式解决方案，iCC目前已实现包含全球一线快餐、咖啡巨头、新晋上市茶饮等头部餐饮品牌客户的全面覆盖并建立起长期合作关系。其中，iCC服务数万家线下门店，超千家门店的品牌客户有数十家，几乎全量辐射全国数百个城市和地区，且每日通过iCC“客户运营引擎”系统，通过企业成员，每日触达用户的消息互动频次已超1亿次。iCC创始人单明辉表示，公司能够迅速拿下餐饮业头部客户得益于COE解决方案的绝对优势。本轮融资将用于纵向打开餐饮业潜力巨大的中腰部市场、横向拓展零售和生活服务业的标杆客户，并持续优化迭代“客户运营引擎”系统以提高获客率和转化率，全面助力品牌客户用户运营数字化转型和增长。

成为资本管理合伙人顾旋表示，iCC开创性提出的COE解决方案打破了传统的SCRM逻辑，有效将大规模、高频、高并发的私域流量运营方法论沉淀成易用的一站式SaaS产品、结合技术赋能的运营服务交付给客户，能够真正帮助品牌实现拉新、转化、裂变、交易变现等目标，为头部企业有效协同组织人力，完成大规模、有温度的精准运营提供保障，同时公司自身也实现了较高的人效。我们很高兴看到iCC在短期内迅速实现了餐饮行业标杆性案例的胜利，相信其未来延展空间也会更为丰富可期。

COE：一个真正跑得赢的方法论

在公域流量转化成本走高和品牌商老客维系需求愈发明确的背景下，各类品牌商选择全域用户运营数字化、构建直面消费者（DTC）的数字化运营底座已成为趋势。然而私域用户运营产品经历近几年的演变，大多仍不能实现大型连锁品牌商运维巨量私域用户群、缩短用户决策路径，并最终提高长期复购率的核心需求。

针对头部品牌商在私域流量运营过程中的痛点，iCC结合海量场景对用户互动和员工执行效果进行数据化追踪分析，创新性提出“以人服务人”的COE一站式解决方案，帮助品牌直接提升门店营业额和复购率。具体而言，COE一站式解决方案主要通过“5i”产品路线，即“Invite拉新基建、Identify识别与标签、Information服务与内容、Influence裂变邀请、In-control舆情防控”,帮助品牌实现超预期的私域营销ROI。

在拉新获客前，iCC帮助品牌企业企微私域代建系统能够帮助品牌搭建起规模庞大、高转化的用户社群，包括但不限于内部运营组织在线、员工激励、量化运营、社群运营SOP，有助于高效实现拉新与转化。拉新完成后，通过对用户进行识别与标签，“iCC数字化运营策略看板”能够辅助员工对用户提供精准营销互动，并结合组织架构进行分层精准营销效果量化追踪，提高运营效率，大幅减轻员工运营压力，使人即服务成为可能。在服务与内容方面，iCC为品牌提供统一内容中心、个性营销策略及文案等，内容分发由总部团队辅助门店执行，让门店员工回归有温度互动与服务，提升社群服务用户体感。在前三者相互作用一段时间后，iCC协助品牌精准识别和挖掘KOC，并构建用户持续不断的裂变与分享涟漪，而舆情与社区氛围的节奏可控则渗透进整条用户运营动线的每一个节点，最终实现共情且有长期价值的社区运营闭环。

单明辉表示，基于COE一站式解决方案下的工具产品和数据化运营服务，公司目前聚焦的餐饮品牌商平均客单价高于行业平均水平，因iCC项目交付价值远高于行业均值，处于该垂直赛道的领先地位，客户满意度极高。

成为餐饮业私域数字化运营标杆的密码

与走通用路线的企微私域流量运营服务商相比，专注于垂直行业的细分玩家需要深度理解行业客户痛点、不断打磨产品及服务的成熟度，因此壁垒相对较高，面对通用型巨头也有难以替代的竞争力。

在单明辉看来，垂直行业私域流量运营达到能效的关键在于做用户视角的运营而非软件视角的运营，用户才应该是产品技术架构的核心焦点。iCC选择最先攻克餐饮业中的大体量客户，就是因为该类品牌客户存在大流量、高频、复杂场景、门店覆盖率高、品牌心智强、亟待内部组织贯通科技与营销营运等特征，易于打造为有温度、有价值的行业标杆模板。

目前，iCC向外能够统筹餐饮企业高频复购的C端流量池，内向可以提供内部门店组织体系的门店管理、活动管理、营销任务执行与追踪等模块，把复杂的私域运营变成了简单易操作的产品，让人回归于人，服务回归于服务。

谈及独家投资iCC的原因，顾旋表示，企微逐步开放和规范化的政策趋势以及餐饮和消费品连锁化率的提升，会让真正高价值、理解企业端客户需求和懂C端用户精细化运营的SaaS+运营服务商获得私域流量运营行业的长期增长红利。目前，iCC在市场早期阶段已经树立了餐饮行业私域流量运营的新标准，团队在企业组织管理和C端运营方面有多年头部品牌服务经验，相信其一定能够抓住这波结构性机会，对更多垂直行业的私域用户经营带来变革。