长沙苏宁小店店长实录：为消费者服务才最重要

这个春节很特殊，新型冠状病毒的蔓延让很多地区成为了防疫的一线战场。湖南长沙因为地理位置原因，生活必需品供求情况严峻，作为当地一小区苏宁小店店长的陈希光面对防疫抗毒更是深有体会。

今年33岁的陈希光担当店长已近两年时间。今年春节期间，为了给消费者们继续提供服务，小店依然实行“不打烊”正常营业，他放弃了与家人团聚的机会，坚守在工作岗位上。

提及回家过年，陈希光表示：“服务行业这样的时间段是很重要的，不能回家过年也是工作需要，可以理解也可以接受这样的情况，何况今年还遇上疫情，为消费者服务才是最重要。”

（长沙城市山水豪园苏宁小店店长陈希光）

今年来小店的人流量受到了不小的影响。陈希光说到，“因为疫情人流量少了，不过我们苏宁小店APP的网上订单量增加了很多。门店春节期间也不打烊，持续营业保障居民各类生活必需品的供应。”

虽然来店的人少了，但陈希光依然每天继续着忙碌而充实的工作。由于疫情，门店每天早中晚都会使用84消毒进行拖地消毒，同时对桌椅、收银台、货柜等所有顾客能够接触到的地方也都进行擦拭消毒。小店员工每日都会测量体温，并佩戴口罩和手套上岗，且定期更换，以保证在特殊时期内更好地确保顾客和员工自身的健康安全。

（长沙城市山水豪园苏宁小店店员）

在防疫期间，消费者们对防护用品、日宅家生活用品以及和防疫相关的产品需求猛增，居民们最关心的就是“菜篮子”问题，很多人都担心抢不到菜、买不到米。

对此，陈店长表示无需担忧。“我们每年在过年之前都会进行提前批量的货源补充，在年前疫情爆发前就已经做了非常充足的货源准备工作。在疫情防控期间，我们还特意增加店内物流人员，提高配送效率，而且保障配送人员在做好充分防护的情况下，我们在过年期间也是不间断地给居民们提供配送服务。整体的供货情况还是比较稳定的，能够很好的满足顾客需求。所以顾客也不用担心买不到菜、买不到米。”

在给周边社区顾客送货时，陈希光总是第一时间帮忙清点确认货品。陈店长回忆送货的时候，有的居民行动不便，还会帮忙送到家门口。他说，周围有几家居民经常在店里购买东西，送货送的都很熟了，到了后来即便不是送货，只要碰上都会像朋友一样热情的打招呼。陈希光与这些顾客的关系更像是邻里，不再是单纯的消费关系。大家的相处也更加有关联性，更加融洽。

送货上门，总要接触到很多的人，而现在严峻的疫情牵动着每一个人的心，陈希光也不例外，他说到：“在目前的形势下，说不害怕那是在骗人。但是做好了自身的防护工作，戴口罩常消毒，也不会过度的紧张。而且大家也都还要正常地生活，如果连苏宁小店这样的便民小店都关门了，顾客的日常生活就更没有保障了，大家对疫情也会更加的恐慌，这也是我们不愿意看到的。所以，该上的时候就要上，该牺牲就要牺牲。”

令陈希光高兴的是，不少社区群里的居民在微信上表示，这个时候苏宁小店还持续开业真的很厉害，也很感动小店便利了大家在疫情期间的生活，对陈希光的付出表示感谢和点赞。

陈希光说到，有一次他去药房买口罩，但口罩售空了，之前一位顾客大姐知道后，便主动表示自己家中还有剩余的口罩，要给他免费送几个，结果当天晚上就送到了小店里。陈店长想付这位大姐口罩钱，但这位热心的顾客大姐无论如何也不肯收下，这让他心里十分的感动。

对于以后，陈希光满怀期待，他表示店长的身份让自己骄傲，做好苏宁小店已经成为了自己的一份事业。他也将更加努力，在本职工作上继续发光发热，为消费者提供更多、更好的服务，与社区居民共面疫情。