指路也是服务

近日，帮朋友打听办无业证明的事，第一次接触，不知如何下手。先打通民政局的电话，接电话的是一个男同志，他告诉我这事应咨询人社局。又打通人社局电话，那边又指点我咨询另一个部门，终于找对了，工作人员把程序详细告诉我。我边听边记，心里暖乎乎的。

其实，指路也是服务，是更便捷的服务。政府工作千头万绪，各个部门所做的工作也不同。群众来办事，很多时候就像无头的苍蝇，找不到头绪，很是发愁。打一个电话，有时还可能打错，毕竟群众对很多部门的职能不清楚，尤其是一些职能类似或交叉的部门更是迷糊。电话那头回应的好坏，都代表政府形象，都体现服务质量。作为政府工作人员，对兄弟单位或部门的业务多少都懂得一些，这懂得的那些完全可以用来服务群众，也就给群众指点一下，或者告诉他们应该找的单位或部门，甚或举手之劳帮忙查询一下电话，帮群众少走弯路，少花冤枉钱。

毋庸讳言，有些部门的个别工作人员，尤其是一些窗口单位，与群众打交道多，工作简单琐碎，易让人疲倦，工作人员有时不免态度简单粗暴。但正是这些琐碎的事，对每一个办事群众而言都是需要而急迫的。工作可能让工作人员心烦、疲倦，但这并不是以不好的态度对待群众的理由。即便事情办妥了，而由于服务态度问题，有时会引发一些不必要的纠纷麻烦，有的甚至造成不必要的伤害；很多时候，因为政策或程序的问题，因为一个笑脸、一句暖人心的话，虽然事情暂时难以解决，但群众还是理解接受的。为群众指路，很多时候，一个笑脸、一句暖心话足矣。

群众路线教育实践活动已告一段落，但践行群众路线、服务群众没有止境，永远在路上。在服务群众工作中，全心全意为群众服务，说来简单，做起来也不难，只要立足本职工作，在日常工作中，善于换位思考，把群众的事情当成自己的事情，尽心尽力就能把绝大多数的事情办好，就做到了全心全意为群众办事，“吾欲仁，斯仁至矣”，就是这个道理。

服务群众，为群众指路，也是为自己指路。人生是一个不断追求人格完美的旅程，只有与人交往、为人服务，才能不断走向完美、丰富。工作本没有什么功劳，因为工作就是我们人生的一部分，把事情做好是我们的本份；也没有什么苦劳，做好任何事情都需要吃苦，苦劳也不是出现纰漏的借口，一件事情一旦出现纰漏和差错，就没有人会忘记，我们自己更不会忘记。服务好别人，为别人指路，也为自己指路，让别人的路走得快当，让我们自己的路走得稳当，走得妥当。