是制度问题，还是工作人员责任心不够

#职场真实故事计划#早上九点不到，迎着蒙蒙细雨，便和办事人群在政务大厅外等门开。

九点钟，扫码进入大厅后，各自到所要办理业务的窗口等待排队。等了十几分钟，便轮到我办理了，工作人员问我办什么，我说交保险，然后告诉她单位编码，谁知道她却说，你直接到62号窗口办理。于是我又到六十二号窗口排队，早上人少，前面只有一个人在办，那人一办好，工作人员就问我要办什么，我就告诉他交保险，于是他问是单位还是个人，我说是单位交，他说要到我先去办的那里开单。他说“单位的得先开单，才到我们这里交费”。

没办法，又回到先前办理那个窗口，这时候已经拍了好多人，于是心里就有点责怪工作人员，我说“都跟你说了要开单才可以交，我都告诉你了单位编码，你还喊我直接去交，现在他们叫我回来开单再去交。”那工作人员说“你又没说是交什么保险，你念一大串数字，还以为是你要交保险的钱。”

听了她的话，很是气氛，也很是无奈，每次来交都是念单位的编码，还以为今天特别，不用开单，可以直接去交，谁知道遇到这样一个傻逼。交了两年，其他人都知道是单位交，报了编码就打单。她天天干这一行的，居然说念一串数字以为是交保险的金额，谁一个月会交十几万的五险？真的不明白她上班时间心思去哪了，有没有认真听别人说话！在我一番说辞下，她才答应先帮我开单。

这边单子开好了，又得去交费窗口排队。等前面五个人交完轮到我交时，工作人员又说“你得先到对面去申报。”于是我走向对面自助办理窗口，那里每一台电脑前都有人在办，我就在后面排队等候。

等了差不多一个小时，终于到我办理了，我说请工作人员教我申报。那个工作人员问“你的税务机构代码是多少？”我一脸懵逼的看着她说“还要这个才可以进入吗？不是说有密码就可以了吗？”她说“光有密码进不了，你去请对面交费的人帮你查吧。”我一看对面排了十几个人，而这个工作人员这边却只有我，不好意思去插别人的队，就说请她查，她说她查不了，就自顾走开了。

看到她这种态度，在想骂人的同时，又很抱怨这样的工作次序。交一个保险，明明一个工作岗位就可以办好的事，偏偏要分成两个；那开单和交费分开就算了，还要什么申报，多余增加一个岗位。这不但方便不了民众，还给民众增加麻烦，也给国家增加岗位工资，多一笔开支。

真不明白，这是制度的问题，还是工作人员的问题。