职场心理：一切工作都可以从“换位思考”开始

懂得换位思考，其实是种善良，它带来更多的友好反馈。

换位思考在工作中必不可少

有一个显而易见的事实:

对内，一切工作都需要同事和领导。

对外，一切工作都涉及客户和合作者。

所以，从本质上来说，任何工作都脱离不了“人际关系”。

每一个新的工作任务，一定涉及到另外一个或一群人的利益。

我们需要换位思考，来指导工作中的行为。

这不仅让我们善良，更收获好的结果。

得道者多助

日本岩手县一家酱油厂，长期生产一款在当地畅销的手工烤肉酱料。

今年，却发生了一件意外的事。

老员工“小林”在调制酱料的时候，一不心算错了比例，在制作过程中放入了超过原来比例17倍的辣椒！

“小林”发现后，知道这将给工厂带来很大的损失，虽然沮丧，但选择第一时间到主任处承认错误。

主任并没有责备他，“小林一直都很靠谱，这次来报告的时候，他也十分失落，看得出来他已经很自责”。

同事们开始一起商量，他们不想浪费这批材料，给工厂带来损失，但也不能欺骗顾客。

最终一个无奈的主意诞生了，他们给这批酱料取了一个很长的名字：“小林调错比例的17倍辣烤肉酱”， 并把主任拍下的小林在办公室报告的照片做成了海报，放在酱料旁。

这批酱料最终被放到门店进行售卖。

当第一批顾客发现后，这件事就开始这样通过网络和照片传播开来。

人们都赞叹工厂的开明和员工们的诚恳，酱料也很快被抢购一空。

无意中制作的“劲辣烤肉酱”现在却成为了畅销品。

从主动认错，到被原谅；从不想浪费企业资源，到为顾客考虑贴出海报。

换位思考指导的行为，带来的共赢结局，出人意料又温暖人心。

失道者寡助

西安地铁事件，安保人员为了将涉嫌扰乱公共场所的女士请下地铁，采取过激的方式，导致人们的批评。

一个好的行事动机，为什么得到这样的结局？

因为缺乏换位思考的能力。

我们想象一下，自己在众目睽睽下被人要求离开，给出的原因是自己主观并不认同的错误。

这一定将会是种羞愧难当的感觉，拒绝与反抗就很自然了。

如果安保人员有这样的领悟，至少应该照顾当事者在公众面前的情面，不至于马上采取激进的方式。

一味地追求结果，最终导致出现更严重的情况，引发全网的谴责。

为了民众乘坐环境舒适的工作，因为没有换位思考指导行为，带来的却是几方的烦恼和麻烦，这样的教训，值得借鉴。

换位思考，本质上是共情能力

共情是社交中的重要能力。

而工作是社交最频繁的事务。

我们是否能设身处地体验他人处境，从而感受和理解他人情感？

共情的目的并不是“帮助”或解决什么问题，我们要做的只是真诚地了解对方的感受。

这样可以避免主观行为带来多余的伤害。

我们每个人都有共情的能力，但并不是每个人都擅长运用。

共情的困难之处，来自处理与自己相关的事情。

身在事外，我们常常愤怒于工作“施虐者”的行为，因为我们会对被伤害的人产生共情。

但身在局中，我们又常常变身“施虐者”，被自身追求的结果蒙蔽了心智，忘记了宝贵的共情。

所以，我们要记得，在工作中时刻调侃自己：“嘿，chun货，别忘了换位思考”。