文/浮世绘t

图/网络

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

——《增广贤文》

上面这句话出自《增广贤文》，其涵义是：我们要学习用爱的语言广结善缘，很多时候，一句同情理解的话，就能给人很大安慰，增添勇气，即使处于寒冷的冬季也感到温暖。

而一句不合时宜的话，就如一把利剑，刺伤人们脆弱的心灵，即使在夏季六月，也感到阵阵的严寒。

好话暖人心，坏话伤人心。

在别人遇到困难时，你一句善意的话能够给人鼓励，力量和信心；而一句恶意的话，会让人伤心，失去勇气和力量，让人心寒。

记得鲁迅先生在一篇文章中曾举过一个例子：一户人家刚生了一个小孩，家里人很高兴，邻里乡亲前去祝贺。

一个人说：“这孩子长得真可爱。”这家人听了很高兴；另外一个人说：“这个小孩终究会死的。”这家人听了很生气，把这个人骂了一通，并把他赶出了家门。

后面这个人虽然说的是实话，但是让人听着不舒服，很晦气。人家刚生了孩子，家里添了一口人，全家欢天喜地庆贺孩子的到来，而他却不分场合，说了这么难听的话，所以惹怒了人家，把他赶跑了。

俗话说，到什么山唱什么歌，在什么场合说什么话，这是很有讲究的。

所以，你千万不要不分场合就信口开河，我行我素，否则，吃亏的就是你。

其实，语言是一种很厉害的东西，可能你稍有不慎，哪怕一丁点的错误都会使你的人际关系出现裂痕，导致家庭关系不和睦等诸多无法挽回的后果。

而更可怕的，是那些出口伤人后却毫无觉察之人，对人的伤害更是于无形中，浑然不知。

在我们周围有一部分人，不自觉地使用消极语言已成习惯，导致自己无法与周围的人建立起良好的人际关系，从而陷入无尽的烦恼之中。

还有哪些说话不经过大脑的人，也很容易对他人造成侵扰。

但是，如果因为怕说错话导致人际关系恶化而选择闭口不言，拒绝与人交流，就会逐渐失去与他人相互理解的机会，这显然就是走极端了，更不可取。

那么，我们在日常生活与职场中怎么做到与人进行有效地沟通，把话说得恰如其分呢？

如果遇到下面这些问题，我们应该怎么做呢？

怎么拒绝别人，才能不伤和气？

怎么夸人夸到点子上？

怎么避免提醒变成批评？

怎么避免真心话被当成客套？

怎么准确合理地提出建议？

……

也许，你正在为这些问题感到困惑或焦虑；也许你已经尝试并且学习过复杂的沟通技巧和法则，可是在具体的场景中还是不知道该怎么去说，于是你感觉到惆怅与彷徨，甚至焦虑不已……

在这里，我劝你不要太担心，大野萌子的《特别会说话的人都这样说话》这本书能够帮你解决困惑与焦虑，让你学会各种情况下的沟通技巧，轻松地与人进行对话交流，让周围的人对你产生好感，与你建立良好的人际关系。

这本书中一共有15个章节，每个章节中都列举出了日常交流中的141个实例，对照“合适的说法”与“不合适的说法”进行对比讲解，对错分析，帮助你一看就懂，现学现用。

作者大野萌子，毕业于日本政法大学，擅长人际关系改善方面的咨询，有着20年企业心理咨询从业经历。每年在大型企业举办150次以上演讲，曾荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”头衔。

大野萌子在书中着重强调：在与人交流时，一定要注意多使用积极的话语来提升印象分。

学会这种积极的沟通技巧，可以有效提升自己的形象，让周围的人对自己产生好感，建立起坚实的信赖关系。

下面，我就从以下三个方面分析，让你懂得如何去做，才能做到准确表达，特别会说话。

01 称赞：怎样夸人夸到点子上？

每个人都喜欢被人夸奖，这是人性使然。同时，每个人也都容易对称赞自己的人抱有好感。但是，有许多人在称赞他人时，脑子里却只会浮现“真棒、厉害、真好”这样的词语。让人听上去感觉你不太真心，像是在刻意讨好。

在称赞自己的后辈或部下时要注意说明具体的理由：比如，

“你刚才的发言，涉及到的人和事都很全面详细，分析得头头是道，真厉害”；

或者，“刚才的会议你主持得很好，太棒啦！”

这样说话，就避免产生负面效果。

假如，你只会笼统地称赞你的部下，就会让你的部下变得功利，只为了获取表扬而努力工作。这样下去，一旦上司不在，部下就会失去工作的动力。

还有一种情况是：有些词语不能滥用，否则后果自负。比如，

“改观”是个中性词，可是用在不同的语境中，意义完全不一样。

很多人将“改观”当褒义词用，但实际上这个词也有“原来对对方的印象不好，可现在印象发生了扭转的意思。”比如，

可以说“你现在都可以完成这样困难的工作了，我真是对你改观了”，

或者“你刚进公司的时候，我真的很放心不下你，现在你已经进步了这么多，我完全改观了”。

这样将自己的感受和理由传达给对方，对方也会开心地接受。

反之，如果只是说“我对你改观了”，对方会觉得自己被瞧不起，产生厌恶感。

所以请记住，“改观”这个词一定要慎用。只有在自己的部下通过努力取得优秀成绩，而你完全认可了他的进步时，才能用这词来称赞对方。

还有一种情况是：在我们周围，有时，即使一个人的实力没有发生变化，偶然的机遇也会让他的事业突飞猛进，就像天上掉馅饼一样。

旁人可能会觉得这个人的成功是因为运气好，但如果当着其本人的面这么说，对方会觉得自己的实力没有得到认可。

其实，即使是因为运气好，取得成功的关键也在于他本人。

如果旁人只将成功的原因归结于“运气好”，无论是谁都有些气愤。相当于是说自己的实力没有得到周围人的承认，这次的成功只是一次偶然。

在这种情况下，如果你说“运气也是实力的一部分”，这样就比较恰当。

所以，当你身边的人取得成功时，你发自肺腑地称赞对方，为对方加油，你就是一个特别会说话的人。

02 拒绝：怎么拒绝别人，不伤和气？

很多人面对别人的请求，不知道如何得体地拒绝。他们往往担心对方会因此看轻或讨厌自己，或者因此导致以后接不到工作，所以，即使是自己做不到或不想做的事情也会勉强答应下来。相信大家都有过这样类似的经历。

其实，你要明白，拒绝针对的是事情，并不意味着得罪人。

很多人在这方面存在一定的误区，他们以为拒绝别人就会得罪他们，这种想法其实是错误的。相反，他们有时候不知如何拒绝而接下工作，最后却给对方带来了麻烦，才会导致关系的恶化。

如何得体地拒绝对方，其实是有一定的技巧的。比如，

当你拒绝对方时，并不一定要把理由有说清楚；

你如果不想做，就不要给对方暧昧的答复，要让对方明确地知道你“不想做”或“不想去”。

如果想要维持双方之间的关系，一定要提出一个替代方案。

我们在拒绝别人时，忙是一个很常用的理由。

“我很忙”“最近事情有点多”“现在手忙脚乱的”是大家常用的词语。但是这些理由让人听起来有些不快，相当于是给对方说“我不愿意为你花时间”。

正确的拒绝方式是“我这周抽不出时间，下周可以”，这样明确告诉对方自己具体什么时候有时间。

如果不是因为忙，而是因为工作的具体内容而拒绝对方，可以说“我缺乏……方面的能力”，或者“这方面业务的交接还没有完成”，将具体的理由诚实地告诉对方。

这样对方也可以再想别的办法，比如再问问其他人，或者给你一些辅助来帮助你完成。

切记，不要一味地用“忙”来拒绝自己不想做和不会做的工作。这样会让别人觉得你没有进取心，失去对你的信赖。拒绝本身不是坏事，但是错误的拒绝方式会破坏你和别人之间的关系。

所以，在拒绝别人时一定要说明自己做不到的理由，最好能想出一个替代方案。这样的话即使是拒绝了对方，也能够得到对方的理解，不会让对方心生芥蒂。

一个合理的替代方案也会使对方更愿意下次再将别的工作交给你来做。

03 建议：怎么准确合理地提出建议？

我们每个人骨子里都希望得到他人的认同，得到他人的理解和支持，不喜欢他人对自己指责、批评，这是人的天性所在。

可是生活并不总是一帆风顺的，总有些磕磕绊绊。

当我们向别人提出建议时，要下一番功夫，让对方能够心平气和地接受，避免给对方带来不快。

比如，你的朋友正在为一件事情烦恼，不开心，眉头紧锁，夜晚辗转反侧。

其实没有人能够完全理解别人的烦恼，你以为只是一件小事，可是对当事人来说，可能是比天还大的事情。

你如果擅自将别人的烦恼说成是“这件小事”，只会让对方更加心烦。

就算你的心里觉得这件事没什么大不了的，也一定不要在对方面前显露出来。

如果你搞不清对方究竟为什么烦恼，可以直接询问对方“是什么让你感到烦恼？”

如果对方说：“我对朋友说了很重的话，想跟他道歉。”在这种情况下，我们只要随声附和他说“原来这样，你是想和朋友道歉”，表示出理解就可以了。可能对方还会继续推进话题，向你询问：“我该怎么向他道歉比较好呢？”

总之，我们在工作、家庭、恋爱婚姻中的诸多烦恼，对于当事人来说都是大问题。

当别人向你倾诉时，一定要诚心诚意地面对，千万不要将别人的烦恼看轻，别不当回事儿。

当你提出主观意见时，只需牢牢把握一点：尊重对方的自主性，就不会让对方感到不愉快。

04 结语：沟通的关键是“理解自我”，使用愉快的表达方式，带来更多幸福感

在我们的生活与工作中，经常会碰到好心办坏事的情况。本来一个正常的打招呼，却换来对方的过激反应；本来是为对方着想，却被对方认为别有用心；本来是称赞别人，但却被认为是讽刺……

这到底是怎么回事呢？其实原因很简单，就是说话的技巧有问题。

在与人交流过程中，我们经常想当然地认为，我们出于好心，无论我们说出什么样的话语，对方都会欣然接受，毕竟我们是为对方着想，对方理应体会到我们的好意。

但事实并不是这样的，如果一个人不注意自己的言行举止，也许起到完全相反的作用。

这就要求我们一定要注意说话的技巧，特别要注意在什么样的场合说什么样的话，再也不能用“我这人说话比较直”来搪塞自己表达语言技巧方面的不足，也就是沟通能力理解能力差。

在与他人交往中，如果我们自己都理不清自己的感受，那么我们该如何将自己的想法传达给别人呢？在这种情况下，双方永远都不可能相互理解。

事实上，沟通的关键其实是“理解自我”。

只有当我们完全理解自己的意图和感受，才能更好地传达给对方。这一点，其实是双方相互理解的基础。

我们可以从自我做起，在沟通中使用一些让别人感到愉快的表达方式，这样的话，对方也会做出不同的反应。

当我们逐渐感受到他人的善意时，也会更加认同和肯定自己，并且对自己的言行加以注意。

大野萌子在《特别会说话的人都这样说话》中列举了141个案例，涉及到生活中的方方面面，从拒绝、称赞、答复到倾听、道歉，具体到教育孩子、接受负面意见等方方面面，可谓范围之广，场景之具体直观，让人目不暇接。

其实，这就是一本形象直观地教我们如何学会说话技巧的教科书。

当你打开这本书，学会书中那些我们应该避免的“不合适”的说法，使用那些“合适”的说法，在工作与生活中灵活运用。

我相信，假以时日，我们每个人都能成为那个“特别会说话的人”吧！

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作者介绍：@浮世绘t，情感领域创作者，热爱生活，专注读书，每天分享情感故事，读书感悟等，愿为您分忧解难，让您感受人世间的温暖与美好……欢迎关注。

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