开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。一个家政公司如果经营的好，老客户及其转介绍带来的单所占比例至少应该在50%及以上。

想要留住老客户的最好方法就是好服务。提高服务质量除了对员工技能要求以外，回访制度也非常有必要，这也是家政公司和客户互动的一种方式。

回访制度不但可以了解家政人员的业绩、表现情况等，还可以通过客户的意见和建议，及时发现自身问题并及时加以改进。因此，作为家政公司“售后环节”的客户回访，非常重要。那具体这项工作应该如何开展呢？下面我们分四点来看一下。

01 客户回访由谁来负责

我们建议不同情况分不同人专门负责。日常的客户回访一般会由业务员负责，但对于曾经有过不满记录的客户，建议由公司领导者/第三方来进行专门的回访；针对服务结束的客户，业务员/专人可以每个月进行一次顾客满意度调查回访。

02 客户回访的时机

根据顾客的不同情况，回访时机一般是在客户接受阿姨上户第一、三、七天、每个月，以及服务结束后，回访方式可以通过电话或微信互动，有条件最好在服务前七天进行一次实地回访。

要想把客户的体验形成客户闭环，就应该设计好整个服务流程。从顾客找阿姨时接待---匹配阿姨---面试---签约---到上户后的管理与回访。

03 客户回访的技巧

不同类型的顾客，我们回访的技巧、细节、时间节点是不同的。

比如，保洁的顾客开始进行回访的最佳时机是在服务刚结束之后，也就是服务结束0到1小时之内，我们及时打一个关心电话。

自报家门，我是XX家政的小张，这次保洁服务您感觉怎么样？因为顾客此时刚接收完保洁服务，如果不满意，我们可以及时派阿姨过去补救。如果满意我们则可以请客户帮我们好评/转介绍。

04 客户回访的话术

首先，如果我们是打电话回访的情况下，我们要确认好顾客身份。比如，你好，请问是张先生吗？

其次，我们要自报家门，我是XX家政的地区负责人小张，来电的主要目的是了解您使用咱们阿姨上户后的一些情况。

接下来，我们要做好充分准备，站立姿势、面带微笑地打电话。虽然顾客看不到，但是能感知到我们的语气、状态，这些细节都要注意的。

建议公司在做正式回访之前先写个大纲，至少让顾客感觉接听电话时，我们沟通非常真诚。当顾客回应蛮好的，我们可以再追问客户一些细节问题，因为很多时候客户并不会因为一些小问题（如阿姨喜欢嘬手指）主动来找你，但会影响他是否再次找你成单以及转介绍的决定。回访的目的是进一步解决客户问题，提升客户满意度。

结语

客户回访是重中之重，家政公司可以从以下几方面来逐步完善客户回访。

1、客户回访分好负责人

2、客户回访把握住时机

3、客户回访注意小技巧

4、客户回访做好详细话术