心级服务 | 让爱连接，关注留守老人我们在行动

家里老人经常为操作手机某些功能而烦恼，自己不会儿女又不在身边。不过现在这个问题解决啦，中国移动推出心级服务，“情暖客户，优质服务”为留守老人解决手机操作困难，解决在外儿女的后顾之忧。

“多亏了你们，家中老人用手机、看电视越来越顺，我们也更安心”，近日，家住江西南昌的刘卫国夫妇，委托亲戚给中国移动的装维师傅送来锦旗——“情暖客户，优质服务”，寥寥数语既包含了陈金娣夫妇对侯师傅的感谢，也是对中国移动服务的肯定。

在给刘卫国夫妇上门安装互联网电视时，中国移动装维工程师侯师傅留意到夫妇俩年纪大了，特意在老人的备忘本上留下自己的电话，方便有问题随时找到他。在装完电视后的20天里，他往老人家跑了6次，反复耐心地教老人操作方法。这天，老人托亲戚给侯师傅送来了锦旗，面对老人的锦旗，装维师傅有些不好意思，“其实这没有什么，我就把他们当成我的爷爷奶奶，智能手机、互联网电视，也是要手把手一遍一遍地教才会使用，虽不是工作范畴，但也是服务本心人之常情。”

想客户所想，急客户所急，多年来，中国移动一直坚持为“客户为根，服务为本”的理念，并将服务要求传递到所有一线人员，日拱一卒，功不唐捐，持续向客户输出高品质服务，助力人民群众体验美好的数字化生活。

“心级服务，让爱连接”，中国移动将继续秉持服务初心，立足客户需求，通过“专心、精心、爱心”的服务，为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验。