杂乱无章，情绪化管理，《亲爱的客栈3》不如改名《煎熬的客栈》

和前两季不同，第三季的《亲爱的客栈》老板只有刘涛一人，且经营风格大变，以前都是偏娱乐性，放松的工作氛围，这一次和真正的职场没什么两样，甚至更加残酷，失去了“亲爱的”温馨感，大部分网友提议《亲爱的客栈3》，不如改名叫《煎熬的客栈》。

《亲爱的客栈3》这一季采用的是竞争机制，从员工张翰、阚清子、林心如、吴磊、马天宇及李兰迪中选出终极合伙人。

《亲爱的客栈3》6位员工，性格特点都很明显。

比如张翰，高情商、鬼点子多、应变能力强且思维严谨及口才很好的谈判高手。

但就是不喜欢框框架架下的竞争，喜欢不管约束地工作，确实当销售的人才。

阚清子虽咋咋呼呼，丢三落四，但却是一个不计较的人。

然而却有点懒散，自我，情商不高，特别是哪哪都是钱，感觉非常糟糕，就是在宰客。

林心如，温柔且很耐心，但做事也是没想法，不细致且有点怕累。

不适合当员工，助理倒是挺适合她的，可惜助理镜头不多。

马天宇，真像他自己的说的那样，真诚、直来直去的性格是优点也是缺点。

吴磊，精力旺盛，求胜心切，但经验跟不上执行力的节奏。

不过也是他这个年龄段年轻人的特点，年轻就是拼搏，就是会摔跟斗。

李兰迪，非常聪明的女孩，是那种饿死师傅的徒弟，一学就会，而且完成地很出色。

但是年纪小，再加上剪辑的问题，很容易给人心机的感觉。

按道理来说，这么高颜值的阵容，应该挺好看的。

没想到《亲爱的客栈3》却惨遭吐槽冷冰冰，没温馨感。

是变了味的客栈，而不再是“亲爱的”客栈，为什么呢？有两方面的原因。

第一，杂乱无章，没有统一的制度。

作为管理者，刘涛没有明确规定出客栈的规章制度、员工的行为守则，而是东一榔头西一榔头，走一步算一步。

• 员工守则及作息的时间。

这项内容也没有看到，而且因作息引起很大的争议。管家又不是机器人，最起码得安排好他们的作息时间，服务内容到底是什么，哪些该做，哪些不允许出现，如什么时候吃饭，哪些项目不用陪客人，不许大声喧哗等等。

• 员工的能力考核。

上岗之前，对员工的房务能力考核，铺床除了张翰、阚清子，其他人都不合格，作为管理者，应该培训员工，持合格证上岗，而不是等上岗后手忙脚乱。像马天宇铺情侣床要两床被子，而林心如铺床要一个多小时。

• 房务内容。

这个要明确定出来，并且出点检表，让员工按照这个表去操作，而不是靠员工自己去想，这样肯定有遗漏。否则就像林心如那样，基本上只铺了床，像吸地、洗浴缸都忘了。

• 创收项目收费规定及服务内容。

确定周边资源后，刘涛作为管理者，应该出面或派一个人敲定价格，做到价格统一，而不是每个员工自己去跑，最后张翰7折，到了李兰迪那就是9.5折。

定好相应价格所对应的基础服务内容，在这个基础上，员工可增加服务内容，但不可减少。管理层拿不出注意，又觉得员工做的不对，简直是一团散沙。

第二，管理层的情绪化管理。

作为管理团队，陈翔这个助理应该是员工和老板之间沟通交流的纽带，然而一点用都没有。

提个意见就像是拍马屁，经常帮一些倒忙，没能力服众，出了事还忙着摘清自己，还老拿老板压人。

被张翰、吴磊质疑助理位置时，脸色大变，一副不容置疑的不悦，一点情商都没有。

弄得观众一脸黑人问号，这个助理是拿来干嘛的，蹭镜头的吗？

刘涛跟老公抱怨说作息不规律，饭都没得吃，观众实在不明白她到底去忙什么啦，为何客栈的一点规章制度都没有，而且情绪管理很差。

你是一个老板，不是客户，要有计划，做好预防，而不是救火，也不是无原则地满足客户所有的需求。

刘涛在面对其他相对弱一点的员工，情绪控制还可以，到张翰那就完全失控了。

声音永远高八拍，经常打断张翰说话，不让张翰把话说完，就像是一个高级一点的骂街泼妇。

刘涛之所以对张翰这样，给人的感觉是因为张翰能力强，且不服管理，处处挑战她一个老板的权威。

想要管好员工不错，但最起码要用实力、用规则服众，而不是靠谁声音高，这就是过去传统管理者的典型行为，现在哪个老板敢这么高高在上、专制，分分钟收到员工辞职信。

以上两点只是笔者所看到的，应该还有很多遗漏。但总而言之，没了王珂的《亲爱的客栈》真是问题百出，观众看到的是管理者和员工之间的对立，而不是团队合作，去共同把这家客栈经营好。难怪网友建议把“亲爱的”改成“煎熬的”。

另外没有人跟笔者一样，觉得“终极合伙人”这个目标设定有点扯，很虚，一点诱惑的动力都没有。还不如把盈利所得按个人名义捐出去呢，这样至少还能落个好名声。