奔驰女车主收了200万“封口费”？！受到“死亡威胁”的她

每个人都有话语权，声大声小，都值得被听见。

文|X博

前些天，网上曝出了西安奔驰女车主在4S店中的维权视频，引起了极大的关注，想要了解事件前因的朋友可以点击《奔驰女车主大闹4s店：大品牌就可以随意践踏人吗？这一次，你“撒泼”的样子一点也不丢人！》了解。

很多朋友都希望了解这件事的后续，很遗憾，有些事实真的很让人心惊。

4月11日，视频爆出之后，车主王女士的个人信息被泄露，不断收到恐吓信息，甚至给她的家人也造成了困扰。

在网上，有人捏造事实，试图通过抹黑王女士本人的方式扭转整个事件的走向。

面对央视记者的采访，王女士说：“我受到了很多威胁，很多人发短信来骂我，其实这段时间我一直睡不着，我觉得我压力太大了。”

事情发展到今天，让很多人感到出乎意料，一场就事论事的公开维权，竟上升到了涉及人身安危的地步。

在这背后，西安的这家4S店西安利之星，恐怕是难辞其咎。

诗人北岛在《回答》中写道：

卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。

如今这样的事情，已然成了现实。

如此的公关方式，论卑鄙，谁比得上你西安利之星？

有网友说：

这件事发生在西安，这里有7000多年的文化历史，曾经有13个朝代在此建都，而今天，他们让这座伟大的城市蒙羞。

此外，经过网络发酵，等了20多天的王女士，终于见到了西安利之星的高管和各单位领导，于是我们得到了这样一段18分钟的维权音频。

在此，强烈推荐大家耐心听一听王女士是怎样维权的，真的非！常！爽！

这次对话，我们听到了一个“脾气不好”的文化人，是怎样在短时间内，用自己清晰的逻辑和精彩的比喻，把那个欺软怕硬的“奸商”给逼到了法律的死角。

我简直忍不住为她鼓掌。

为了方便大家了解事件全貌，我将这段音频中提及的诸多问题，归纳成了3个重点。

西安利之星，让你认个错有多难？

在音频中我们可以听到两个女声，一个是维权的王女士，另一个就是西安利之星的女高管。

这个女高管先祝王女士生日快乐，再解释自己为什么没有第一时间跟进维权，套话一圈一圈得往上招呼，唯独对解决方案三缄其口。

她花了最多的篇幅，讲述自己有多忙，解释自己多有诚意。

到了赔偿方案时，却说国家三包规定，只能换发动机，我们可以给你退，但这是出于我们对你个人遭遇的同情。

翻译过来就是：我们没错，是你闹得太凶，我们没办法才妥协的。

全程打着官腔，做着没有效率的事情，对解决问题毫无诚意。

网友对她的评价说明了一切：

西安利之星作为百年奔驰的授权经销商，处处恶意欺诈、捏造事实、心狠嘴硬，明目张胆把顾客当韭菜，换着姿势肆意收割。

矛盾激化之后，在大众媒体面前依然咬牙嘴硬，就是不肯认错。

傲慢至此，无话可说。

“三包政策”，保护的是谁的利益？

音频中，王女士关于“三包”的质问掷地有声：

你跟我谈国家三包，你只要能回答我这个问题，今天这事就算过了：国家三包规定修车只要超过五天，就得给我配一辆备用车，我跟你们提出了四次诉求，你们说配不配备用车，看各个店的具体情况而定。你现在跟我提国家三包，你这是断章取义，国家三包有利于你的，你来搪塞我，国家三包有利于我的，你就说看各店情况而定，请问，国家三包你们包的吗？

让女高管有底气咬牙坚持4S店并无过错的唯一理由，就是国家的“三包政策”。

诚然，按照国家规定，三包期内，汽车出现严重质量问题，修两次修不好可以退换车，一般质量问题，修5次修不好可以退换车。

王女士这样的问题，4S店提出换发动机，并没有违反三包政策。

但是问题在于，谁说三包规定要换发动机，就只能换发动机的？

“三包政策”，从来不是商家的挡箭牌，而是保护消费者权益的底线！

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定与当事人约定退货。

而所谓的“三包”，其“包修、包换、包退”的含义，是保证的意思，也就是作为保证商家售后服务底线的存在，难不成法律还能逼着你不让退车不成？

商家对“三包政策”的恶意解读，不仅侵犯了消费者的正当售后权益，还为自己的服务堂而皇之地加了一个“上限”。

如此黑白颠倒，是非不分，三包政策到底保护的是谁的利益？

金融服务费，有多少人上当受骗？

在整个维权过程中，最受瞩目的，就是王女士被莫名其妙征收的15000多元的“金融服务费”。

王女士本可以全款买车，但在汽车销售的再三推荐之下，选择了汽车贷款，于是在事先没有被告知的情况下，莫名其妙地缴纳了这笔“金融服务费”，直到事件曝光之后才被细心的记者提醒这是一笔“冤枉钱”。

诡异的是，这笔钱，不仅没有发票，而且是通过微信转入了一个私人账户。

4月14日下午，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司发表公告称，公司一向依照相关法律法规，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

这笔钱合法吗？不合法。

这笔钱合理吗？不知道。

说实话，服务行业私下收小费，不是什么大问题。

但是正如王女士问的：我就是想知道，你们凭什么收这笔钱，你给我服务啥了？

15000元，就算是对于奔驰车主而言，这也绝对算不上一笔可以忽视的小钱。

更何况，这项出身不明不白的“金融服务费”，与新车上牌费和保险一样，已成了4S店向车主必收取的费用，这是全国几乎所有4S店的潜规则。

没有任何法律依据，也没有具体的服务内容，巧立名目收取私利。

要知道，这其中还有非常严重的偷税漏税问题！

4月14日，央视财经记者在北京走访了几家不同品牌的4S店，发现上到奔驰，下到现代，几乎所有品牌的4S店都会让客户缴纳金融服务费，具体的收费标准在贷款金额的2%-4%不等。

这是一个多大蛋糕？

2017年新车的市场规模为3.37万亿元，按照半数为贷款购车计算，被4S店征收走的金融服务费就高达450亿元以上。

这只是非常粗略的估算，具体的数字我想税务部门应该非常容易清算出来。

不知道有多少人，在毫不知情的情况下，就成了4S店的冤大头。

难怪有网友评论说，“金融服务费”这五个字一出来，全国4S店心里都要一颤！

就在昨天，在奔驰官方和几位领导的调解下，王女士终于如愿得到了更换新车、退还金融服务费等一系列维权诉求，和奔驰方达成了和解。

事件至此，王女士的个人维权结束了，但是对于我们大众而言，一切仅仅是开了个头。

根据最新消息，如今税务局和银保监会都已经纷纷下场，要对汽车销售行业进行彻查。

西安市市场监督管理局也已经正式约谈奔驰官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

当日下午，奔驰官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查，涉事4S店的销售运营已经暂停，并且可能永久失去销售运营授权。

据传，如今各品牌4S店内部，早已是风声鹤唳。

这不就是我们希望看到的吗？

让这些已经习惯了视法度为无物的人，能够重新重视行业规定，把消费者真正当成他们的上帝。

可是即使是这样的结果，网上却仍有怀疑她私下还签有协议，埋怨她自私，甚至把集体愿望强加在奔驰女主身上，实施道德绑架。

可能正如网友们所说，冰冻三尺非一日之寒，维权难的问题，想通过这件事一次颠覆，很难。

可是为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪；为自由开路者，不可使其困顿于荆棘。

仅仅靠一个女车主，就把一个大公司搞垮，就彻底改变维权难的问题，那几乎是不可能的。

我觉得在这件事情上，她已经很勇敢，做的很好了。

奔驰女主唤醒我们的不仅仅是维权意识，而是身体力行地告诉我们要勇于发声。

无论你是手握大权的领导者，还是平平凡凡的普通人，都有权利为自己发言，都有权利为自己呼喊。

每个人都有话语权，声大声小，都值得被听见！