“卧底”喜茶私域，我发现了他千万私域营收的秘密

不是所有品牌都能做成私域流量这件事儿。

日前，据《食品饮料行业新兴品牌数字化营销洞察报告》显示，在食品饮料行业的新兴品牌中，茶饮品类的私域用户规模最大，在各私域渠道内的去重活跃用户总数达到1143.1万。

其中喜茶的数据又占据了半壁江山，活跃用户达633.1万，位居TOP1。

作为茶饮界小程序的鼻祖，喜茶不仅把小程序做得风生水起，而且依靠小程序稳坐茶饮界第一把交椅…… 喜茶究竟是怎么做到的？

今天，我们就来扒一扒喜茶私域运营背后的秘密。

1.私域营收的秘密武器

截至2020年12月31日，“喜茶GO”微信小程序的会员超过3500万，全年新增会员超1300万，线上下单率占81%，小程序用户的复购率达300%以上。

这个数据令很多品牌难以望其项背，可以说喜茶优秀的经营数据背后，是其3500万私域流量的托底。

下面就从喜茶小程序「喜茶GO」来详细拆解一下，喜茶的私域营收的秘密武器。

2. 精准定位+高曝光小程序

喜茶一杯30，奈雪一杯25，茶百道一杯15……

喜茶从出生，就定位了自己的产品和人群：走高端路线，主打年轻群体。

观察他们的门店布局不难发现，几乎大部分都在一二线城市的核心商圈或CBD写字楼。作为新茶饮界的大哥，喜茶最初打造小程序下单，只是为了缓解当时线下门店排队过爆的情况，将传统线下点单转移到线上，无疑是双赢的解决措施之一，用户侧降低了排队等待的时间成本，商家侧则积累了大量私域用户，可以通过各种方式去延长用户的生命周期。

喜茶大致属于“产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大”的产品。

这样的产品该如何通过小程序刺激自己大量的私域用户多次下单呢？

线下的触达方式主要有：门店扫码指引、店员提示

线上的触达方式：公众号、微信搜索喜茶

在喜茶的线下店你可以发现，几乎从落地窗到墙壁、立牌，到处都是小程序下单的程序码。当你进入店面内之后，还会有店员指引你扫码下单，免去排队方便又省事儿。

而喜茶的公众号，作为微信生态里最大的品牌曝光平台，更是无处不在的提醒你：该喝奶茶了！

1）不仅在公众号底部菜单栏入口有鲜明的「立即下单」，放在第一个位置。

2）在喜茶每篇推文中，都是长图下插入了小程序卡片超链接的模式，只要你对这个产品感兴趣，随点就能随下单。

而你一旦扫码点单，从微信授权的那一刻起，你就成了喜茶的大众会员，门槛极低。而这样线上+线下多次反复出现，便打出了他刺激消费的“组合拳”。

3. 无处不在的心理暗示

喜茶的首页和瑞幸、星巴克都有所不同，进入喜茶go小程序的首页，在第一屏内，除了占据1/3的新品海报轮播图，中间最醒目的位置，全部都是“购买方式”，无论是要「门店自取」，还是「外卖」，或者和好友「一起喝」。

一方面，通过富有质感的产品海报，烘托氛围，增强用户的购买欲望，树立精致的品牌形象。另一方面，没有任何复杂的设计，简单明了，用户自己按需分类，直接解决痛点。

4. 点单三部曲

1. 稀缺心理+社会认同度+品牌权威

1）进入点单页面，可以发现在页面最上方，会优先匹配最近的店铺，并在此显示该店铺当前的订单与制作进度，可进行「切换门店」操作，降低因订单过多，等待时间过长或无法点单造成的流失；

页面上还有个「当季限定」，并设定成了进入「点单」页面的首栏，利用稀缺心理营造一种“再不喝就下架”了的心态

同样的，还有「人气必喝榜」，堪称新用户和选择困难患者福音！

2）评价区还不够，喜茶的每个单品，弹窗的右上方，还有个小小的分享按钮，点这里，你不仅可以分享给某位微信好友，还能分享到微信「圈子」。

这样一来，用户看到就会觉得，“这么多人好评/这么多人买，跟着买肯定没错”，这就是社会认同原理。

3）年轻人喜欢喝的新茶饮品牌层出不穷，在面对着各式各样奶茶、果茶的竞争下，如何与年轻人建立起更强有力的品牌认知呢？

喜茶把目光放在了周边IP的打造上。

品牌文化+IP形象+粉丝经济，是从调性和用户认同度入手，进一步提升私域用户忠诚度。

5. 结语

在喜茶推出小程序之前，它只有线下数据，用户买一杯饮品，其实并不会留下多少痕迹。但有了小程序以后，喜茶将线上线下打通。

除了提高销量和营收，喜茶还可以对用户的购买行为进行数据化分析，在获取用户画像的同时，细化消费者的消费颗粒度，加深与消费者的链接。

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