日本搬家公司中的“海底捞”，靠着“变态”级服务年入百亿

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一家日本公司，干了50多年，就帮人搬家，一年营收过百亿！这家公司可以说是将服务做到极致的开山鼻祖，就连海底捞也仅仅学习到了皮毛而已，这家公司就是the0123。

屏幕前的各位应该都经历过搬家的痛吧？现在房价高得吓人，很多人都会选择外出工作，尤其是北上广深这样的大城市工作，都避免不了租房住，租房住总会遇到各种各样的事情，最后不是房东涨价就是工作调动，不得不搬家。搬家这件事，从来都没让人轻松过，比如说搬家公司中途随意加价，不搬运上楼，暴力卸货，随意打包，甚至不仅不帮你卸货还一直催促着你赶紧搬，超过一两分钟都收取你超时费等等问题，写着都觉得脑阔疼。

但是今天我们不是找我国搬运行业的问题，而是介绍日本这家企业是如何在50多年的时间里一直存活下来的，其实总结起来很简单，那就是the0123公司真正做到了搬运即服务，并且坚持了几十年！

the0123公司和正常搬运公司一样，在接到订单的时候立刻会根据业务的紧急性安排相关工会作人员先上门了解搬家的具体情况，而不像国内大部分搬家公司仅通过电话沟通大致预估。搬家情况。

the0123公司上门会确认四件事情：

1、和客户确认所需搬运物品，并对要搬运的和可以丢弃的物品进行分类统计；

2、给客户提供详细的搬运流程，如时间、以及安排特定的搬运工；

3、通过自己公司的评估系统对客户的搬运费进行报价，并与客户提前确认，价格公开公正，搬运期间也绝对不会随意加价；

4、搬家必然会对邻居产生一定的影响，the0123会提前和邻居说要搬家的事宜，并会准备一些小礼品表达歉意。

确认完之后就直接按照约定时间安排专业打包团队上门进行打包，这样的打包服务也叫围裙服务。而这些打包人员通常都是由几位女性进行，她们也都受过打包收纳培训，其实这样的专业打包人员我国也有，我国称之为收纳师，而且收入还是相当高的。

在上门打包的时候，这些打包人员会穿着自带的白色袜子，对物品进行收纳，同时会对物品进行清理，收纳的时候会自带收纳盒，甚至连家电等等都会带匹配的收纳盒进行收纳并做好标记。

收纳整理好之后，另一批人就会来与打包人员进行对接，并提前会在搬运必经之地贴上防撞板，防止物品被损坏。同时搬运人员会统一着装并向客户介绍自己，车辆也有统一的停放要求，并摆上停车锥标志，在将全部物品搬运完成之后，还会帮客户打扫完卫生再离开。

搬家的最后一步就是将所有的物品合理地放在客户的新家里，并按照客户意愿将其归为，同时也会给客户以及新邻居准备小礼品，临走前会再次帮助客户打扫好卫生，最后陪客户清点所有物品并让客户确认签字。

在我们的认知里，这样的4个服务步骤已经是可望不可及的了，但是优秀的公司总有它的道理，the0123公司不仅帮客户完成上面四个步骤的搬家服务，而且还更多考虑客户搬新家可能有的烦恼，the0123会帮有需要的客户处理旧家电，并给客户提供更加便宜的家电购买渠道，最多可以享受8折优惠。除此之外the0123还会帮客户完成宽带的迁移等等，而且会帮客户排除屋内可能存在的隐患，如插座、电线是否安全，以及有无针孔摄像头、监听设备等等。

当然，如此好的服务，价格必然会相对更高，但是也没有我们想象的那么贵，如果你不需要有些服务，像打包、收纳等服务，可以选择不要这项服务自己进行打包。

就像之前the公司的一位员工接受采访时说的那样：“我们的服务永远不止把物品安全送达，我们明白你的物品就像你的生命，我们回像对你一样关怀和尊敬的对待它们。”

其实，用户痛点大家都明白，如何做好服务的每一环，才是真正的关键所在！