金钏之死，宝钗那段话，堪称职场危机处理教科书

金陵十二钗里，每个人都有非常鲜明的性格特点，比如黛玉之清高，凤姐之泼辣，探春之精干，迎春之懦弱……

而宝钗却似乎最让人琢磨不透，有时候她仿佛温暖如春，有时候却又似乎真如诗中所说，冷得像“高山名士晶莹雪”。

尤其是丫鬟金钏投井自尽后，宝钗安慰王夫人的那段话，一直被读者诟病，觉得她冷漠无情：

“姨娘是个慈善人，固然是这么想。据我看来，他并不是赌气投井。多半他下去住着，或者是在井前憨顽，失了脚掉下去的……”

“姨娘也不劳念念于兹，十分过不去，不过多赏她几两银子发送她也就尽主仆之情了。”

最后，王夫人说没有合适的衣服装裹金钏时，她说自己刚好有，直接拿来岂不省事。

看起来确实是冷冰冰的。

那么，宝钗究竟是一个温暖亲切的小姐姐、还是冷若冰霜的冷美人呢？

首先，我们先来看看宝钗平时是怎么对人的吧：

1、 对人：用善意和暖意，去温暖和帮助别人。

湘云性格直爽，有一次心血来潮，提出由自己来主办下次诗社，却完全没考虑自己手头并不宽裕，而组织一次诗社，吃喝玩乐都要花钱。

大观园里和湘云关系好的姐妹不少，可湘云的境遇，她们虽有耳闻，却谁也想不到那么具体，当湘云提出组诗社时，她们就都兴高采烈地同意了。

唯有宝钗觉察出了湘云的不容易，知道以湘云的经济能力，办一次诗会，很可能让她捉襟见肘。

但她也并没有因此直接反对，而是晚上邀湘云来蘅芜苑，真诚地帮她分析并提出了解决方案：

自己哥哥那里刚好有别人送来的螃蟹，要几篓来就行，再到铺子取点酒水、备点果品，诗社的吃喝问题就解决了。

而湘云作为组织者，她的任务还是很重要：要把诗题拟得清新雅趣，把诗社的气氛搞得热闹好玩。

这就是宝钗的体贴之处：既帮湘云解了燃眉之急，把诗社热热闹闹地开起来，又恰到好处地顾全了她的面子。

难怪湘云后来成了宝钗的忠实粉丝，说：我这些姐姐们，再没一个比宝姐姐好的⋯⋯

对其他姐妹们，宝钗也都是这样：

黛玉身体不好，她去探望时，建议黛玉每天吃点燕窝，黛玉觉得自己寄人篱下，不好成天要这要那的惹人烦，宝钗便安排人，每天给黛玉送燕窝。

邢岫烟来到大观园，这么多姐妹里，唯有宝钗留意到她衣着单薄，私下里问明原因后，悄悄让人帮着赎回棉衣，并说再有什么困难，可以随时来找她。

香菱是宝钗哥哥买来的一个小妾，地位卑下，香菱被金桂欺负，本来不该她这做小姑子的操心，但她却毫不犹豫地充当保护者，把香菱要到自己身边保护起来……

宝钗待人，就是这样的妥贴、温暖，而且即使帮助别人，也会把对方的里子面子全都考虑周全。

但是，如此温暖亲和的宝钗，为什么在金钏这件事情上，就突然变得冷酷无情了呢？

那是因为宝钗对事，和对人的态度完全不同。

2、 对事，冷静理智，不滥用情绪

说回金钏之死，试想一下，假如宝钗赶去的时候，金钏没死，而是正打算投井、或正被王夫人训斥，她还会是这样冷冰冰的处理方式吗？

不会的，看看她平日里待人的态度就知道，她一定也会像一个大姐姐一样，去劝慰、去开导。

但是金钏已经死了，再悲伤、再怜惜、再哭天抹泪，都已无济于事。

所以此时，在宝钗的思维模式里，这件事的处理对象，就由“对人”变成了“对事”。

对人，宝钗一直是像春天般温暖、可亲。

而对事，她就会变成“高山名士晶莹雪”，冷静、通透，不掺杂太多感情，只考虑事情该怎样处理最有利。

金钏投井的原因，虽然王夫人并没直接告诉宝钗，但在贾府这人多嘴杂、没有秘密的地方，宝钗在来之前，肯定就已经大概了解了：

金钏和宝玉调笑，挑逗宝玉“我这嘴上是才擦的香浸胭脂，你这会子可吃不吃了？”而且，她还教唆宝玉“去往东小院子里拿环哥儿同彩云”……

金钏的这些行为，别说是礼法森严的封建豪门，就是放到现代，普通人家的母亲，听到有人给自己儿子说这些话，也是会抓狂的吧？

所以爱子心切的王夫人一怒之下，打了金钏一个耳光，并撵回家去。回家后，金钏想不开、投井。

在当时的社会背景下，这件事如果实话实说，一旦传出去，一则金钏名节有失，二则宝玉也并不光彩，三则王夫人要落个刻薄寡恩的名声，四则从贾府到金钏的家人，名声都可能会受影响。

而宝钗用短短一段话，就把事情料理得清清楚楚：

首先说金钏不会是自己投井的，而应该是出去贪玩，自己不小心掉下去了。

这个说法看似冷酷，其实是一举多得，既安慰了王夫人，也全了金钏的名节，宝玉、贾府、金钏家人的名声也都不会受影响；

接下来，宝钗说的就是具体的处理事宜了：先是建议多给点银子，金钏已死，无法挽回，多给她家人一点抚恤金，也算是给亡人及家人的一点安慰吧。

然后王夫人说，没有合适的新衣服给金钏装裹，宝钗马上说自己刚好做了两身，直接拿来就好。

贾府家大业大，人多口杂，是非更多，既然已经出了这种事，那最好的办法就是尽快处理，以免节外生枝。

因此宝钗不顾忌讳，拿自己的衣服去，也是为了尽快让金钏入土为安、整件事情尘埃尽快落定，不要再拖泥带水，惹出更多是非。

面对金钏投井这个突发事件，宝钗就像一个训练有素的职业经理人，给出的处理方案，充分考虑了各方面因素，简单利落又滴水不漏，即使放到今天来看，也堪称是职场处理突发事件的教科书。

这就是因为，宝钗对事的态度是“冷”，冷静思考，理智分析，将已经不可挽回的悲剧，尽可能地往相对较好的方向去引导。

因此，宝钗的冷与热，并不绝对，主要是看，她面对的是人，还是事。

温和善良固然是做人之根本，但如果遇事只知道一味地心慈手软、感情用事，最后很可能事情做不好，还害人害己。

但若不管对人对事，一律冷漠无情，那却也未免活得太冰冷、没有人情味，也是枉来人世走一遭。

因此，在我们平时的工作生活中，不妨学一学宝钗这样的待人处事态度：

待人要“暖”，温和宽容，有善意、有暖意，能体谅别人的难处，并愿意伸出援手，尽自己能力帮别人一把，在这薄情的世界里，做一个温暖的人。

而对事要“冷”，多一点冷静和理智，少一点冲动和感情用事，也许你就会发现，很多事情，瞬间就变得简单清晰起来。

简言之，对人温暖，对事冷静，待人以菩萨心肠，对事用金刚手段。