欺骗消费者的主播薇娅与造假无数的直播市场

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根据数据显示，2017-2020年，国内电商直播消费市场交易规模分别为196.4亿元、1354.1亿元、4437.5亿元、12850亿元。而这一疯狂爆发式增长的数据到了2021年，预计交易规模将达到23500亿元，同比增长82.87%，目前电商直播市场也是呈现“三国鼎立”之势，淘宝直播、快手、抖音占据超九成市场份额。

很明显当下互联网继短视频的全面爆发之后，直播加电商的销售模式又要开启一个新的时代，从平平无奇的普通人到专业的直播人员再到明星社会名流，都纷纷投身到这一片红海当中，都想着能够从其中获利，这几年直播带货市场可以说是日新月异，每一年的市场交易规模都如同坐火箭一般的蹿升，市场野蛮生长就容易滋生各种问题，直播市场看似一片繁盛的模样，但实际上，背后的糟糕问题也是频发，而且最可怕的是，就连那些行业大佬也都纷纷翻车，在这样的市场环境之下，其问题的严重性已经是到了需要得到管控的程度。

8月30日上海市消保委出文直指直播红人薇娅推荐的电商品牌田园主义一款低脂全麦欧包存在营养成分表不实的情况。根据上海市营养食品质量监督检查站的报告显示，经检测总碳水化合物实际含有45.7g/100g，减去6.88g/100g的膳食纤维，碳水化合物比标称的高出约16%。所含能量标称764kJ/100g，实际检测出1060kJ/100g，比标称的高出40%，存在低标能量的情况，也就是说这个产品不仅涉嫌虚假宣传，就连产品都是有问题的，但就是这么一个有问题的产品却得到了知名微博大V账号丁香医生，主播红人薇娅以及那些号称是减肥健身博主和营养师等具有专业领域背景或经验、粉丝定位精准的垂类主播的大力推荐，于是在这么一群既有知名度又有专业领域知识的人员推荐下，该产品在9个月内卖出了3600万袋，一度成为全麦面包品类的销售额第一。

在互联网这个框架里，人们的生活变得异常的便利，快捷，但是人们每天所触及到的信息同样是海量的，在这一片信息海当中，很多人都是茫然无知的，特别是在购物这一块，同样的产品五花八门，挑得眼花，也就为什么会诞生KOL，所谓的互联网意见领袖，他们在不断的利用建立起来的影响力以及知名度来换取普通网友的信任，就拿作为带货直播一姐薇娅来说，自从薇娅成名之后，只要是关于她推荐的东西，很多人都是闭着眼睛就下单了，也正是如此，所以背后的资本不断的包装一个又一个薇娅，推出一个又一个的KOL，也正是如此，虚假问题与乱象就来了。

"田园主义"是一家主打轻脂轻卡轻负担的食品品牌，陷入争议的全麦面包也是这个品牌的核心产品，这是一家去年才刚刚新成立的牌子，而且还拿到了元气森林的独家投资，而且恰巧的是元气森林也是一家被爆出了欺骗消费者丑闻的网红品牌，正所谓是不是一家人不进一家门，现在的消费者都很喜欢跟风与听故事，所以也就出现越来越多的网红品牌开始强调营销故事而不是产品质量如何，只要把故事讲得动人，把营销做到位，再加上KOL的一通洗脑带货，在这样的多重引诱下，又有谁会忍住自己的手呢，这个品牌的营销方案一击即中，邀请海量减肥健身博主来站台带货，正是吃准了当下年轻群体，特别是女性群体身材焦虑的痛点，同时薇娅又是很多女性消费者购物的标杆，根据网络数据显示，近一个月，共有1616位主播曾为田园主义带货，销售额超千万，今年5月至今，薇娅共带货这款田园主义全麦欧包9次，其8月16日的零食节专场直播中，这款面包销量为6.56万，销售额近百万。

而这一次的欺骗消费者事件也不是薇娅第一次犯错，不仅如此，距离薇娅上一次犯错也才过去4个月，在今年的5月份，薇娅因直播售卖一款198元的“Supreme联名小风扇”，被时尚博主公开质疑是山寨联名商品，而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品，销售额高达433.62万元。5月28日下午，薇娅方面发布情况说明，称公司与古姿GUZI达成此次合作前，双方签署了完备的法律协议，并要求GUZI及授权方提供了相关资质及授权文件，但还是出现授权争议问题，对此向购买了此产品的消费者诚挚道歉。

截至2021年6月，我国短视频用户规模为8.88亿，占网民整体的87.8%。网络直播用户规模达6.38亿，占网民整体的63.1%。其中，电商直播用户规模为3.84亿，同比增长7524万。2020年全国12315平台共受理直播投诉举报2.55万件，直播带货诉求占比近八成，同比增长357.74%。

作为直播带货三巨头的薇娅，李家琦，辛巴都出现了多次带货翻车的现象，这三个人的影响力在电商直播圈是超前的，做到领军人物层面的他们也都开始出现了假货，欺骗消费者的事件，那么直播市场究竟有多乱，恐怕远超外界的想象，根据相关投诉数据表明,2021年上半年直播电商被投诉问题主要聚焦在货不对板、售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等方面。涉及投诉较多的平台包括抖音、快手、微拍堂、淘宝直播等。

2021年，市场监管总局在全国范围内开展重点领域反不正当竞争执法专项整治，加大网络不正当竞争行为监管力度，严厉打击组织专业团队、利用网络软文、网络红人、知名博主、直播带货等方式进行“刷单炒信”、虚假宣传等不正当竞争行为，市场监管总局相关负责人表示，此次公布的第二批网络虚假宣传不正当竞争典型案例共10起，涉及四种不同类型的刷单方式，包括“直播带货”中虚构关注度、流量，雇佣专业团队、“刷手”，虚假交易拍A发B，“寄空包”等方式“刷单炒信”行为。

如今的商家为了包装自己的产品完美无缺追求流量曝光率和虚假好评，对“刷单炒信”模式“包装升级”，区别于往常的“自刷”或者雇佣“刷手”的刷单模式，以寄送小额赠品、礼品代替下单商品，形成“拍A发B”交易模式，从表面上看接近正常购物行为，具有很强的迷惑性、隐蔽性，市场监管总局相关负责人介绍到，为了提高成交量、好评度，商家从最初组织内部员工、亲朋好友刷单，发展演变为组织、雇佣专门以此为业的专业团队、“刷手”完成刷单过程。这类团队组织清晰、分工明确，有专业的技术和设备“加持”，使得“刷单炒信”日益职业化、规模化，非法获利额巨大，形成网络黑灰产业。

“刷单炒信”不仅破坏了良好的市场秩序和公平竞争环境，还严重损害消费者的消费信心。在加大行政处罚力度的同时，还应当加大行刑衔接力度，构成犯罪的，要依法移送司法部门追究其刑事责任。在监管部门对刷单行为的严厉打击下，网络刷单的方式和特点也在不断地更新。通过“寄空包”的方式刷单就是近年来一种新的刷单手段，即“物流刷单”。一些不法分子控制着多个兜售快递空包的网站，贩卖大量的快递单号。这些快递单号或通过快递物流平台空转，或通过线下物流渠道“寄空包”，为不法商家提供虚假的物流信息。以“寄空包”的方式“刷单炒信”，通过“物流”造假完成了交易的全过程，具有很强的隐蔽性，这也是下一阶段监管部门重点打击的违法行为。