骑手超时被取消订单怒砸外卖，顾客反遭道德绑架，谁的生活容易呢

文/愚笙未夏 用走心的文字，写走心的生活

外卖员几乎成为当代社会公认的比较辛苦的职业，但也正因为这一两年呼吁理解的声音太多，以至于有些外卖员被惯得忘记了职业操守。

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虽然我不经常点外卖，但细数以往点过的外卖，几乎很少能遇到提前送达的，通常情况下都会卡点或迟个三五分钟，这些都可以理解，因为尚在接受范围。再说点外卖的初衷是为了吃饭而不是和谁斤斤计较。

可是，有时候延迟几十分钟就难免让人感到不爽，取消订单那也是无奈之举，毕竟有一部分人花钱点外卖更多的原因是为了节省外出吃饭的时间，而不是换个方式饿肚子！

看到重庆巴南的耿先生因外卖超时取消订单，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生面前的新闻时，我的第一反应就是:哇哦，好厉害的骑手，果然现在的外卖小哥是真不好惹啊！

客气一点就砸个外卖，不客气一点的，人生威胁也有的是，这样的例子网上被爆出过太多次，究其原因在哪里？是顾客，骑手，商家和平台之间层层叠叠的矛盾没有彻底被解决，没有所谓的绝对公平。

就如在这件事情中，虽然商家已退回耿先生的订餐费用，平台也表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿。

但耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥，只能替小哥道歉。

就事论事，耿先生取消订单有错吗？于理来说没有错，因为他花钱点外卖，超时取消订单是他的权力，平台既然有这个功能，他凭什么不能使用呢？

可是很多网友觉得他的做法很不妥，从骑手的反应来看，耿先生取消订单应该是临时的决定，也没有和商家或骑手沟通，早不取消晚不取消，偏偏快送到了才取消，导致骑手最后恼羞成怒。

但他的这个行为我是可以理解的，因为整个过程中，商家和骑手也没有特别急时和顾客说明情况啊，凭什么挣钱的人服务没做到位，反而要求花钱的人必须面面俱到?是不是有点道德绑架呢！

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评论区有很多人站在道德制高点指责顾客的做法是活该，还说:“订单已经取消那餐就不是你的，人骑手砸的又不是你的餐，凭什么要和你道歉?”

这逻辑就很奇葩了，照这样说，一个人看不惯你，是不是可以向你吐口水?反正吐的也不是你的口水，而且只要不吐你脸上就可以了。

重点不是砸了什么，而是这种行为好嘛！事件中，预计送达时间是1：40，结果1：46才告知蒸笼坏了，然后顾客又等了十几分钟才取消订单的。顾客等那么久已经仁至义尽吧。

现在社会越来越要求我们理解外卖员，导致他们的态度越来越差，难道这不是事实吗？

有些圣母心的人，一味地吐槽顾客的行为不妥，但就事论事，你可以理解骑手的不容易，难道顾客就容易了吗？

整个事情特别简单，就是缺乏沟通导致的后果。商家的蒸箱坏了导致不能及时出单，而骑手到店已经超时才告知顾客实际情况，彼时顾客可以选择取消订单，但没有取消选择了等待。

可不曾想，整个过程会迟一个多小时，也许顾客的取消行为也带着情绪，但谁规定了点外卖后就得一只看着地图等啊！

其实，这件事情中，最大的责任在商家和平台，外卖能不能及时送到，不是骑手一个人可以决定的。如果商家这边出了故障是不是应该提前告知骑手和顾客，倘若可以协商解决，大家都不会有太多损失。

可是事情闹到这个地步，顾客受气了，非要骑手道歉，可骑手何尝落到好处了呢！可能面临着几百块的罚款，几天的努力都泡汤了。

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生而为人，谁的生活容易呢？早上还刷到某小哥地铁晕倒摔伤，醒过来第一句话是“我要去上班”，因为他不去上班不但没收入，还会扣几百块，这一进一出就对他伤害大。

也许抛开各种身份角色后，大家都是和摔了满脸血还要去上班的小哥一样，都是拼命努力生活的打工人而已。

说外卖骑手没错的，我觉得才是大错特错，他确实挺无辜的，但他把餐砸在顾客面前算怎么回事，可以找商家，可以找平台，而不是找顾客一个人的麻烦。

每次发生这种事都是来针对顾客，不管是平台派单原因，还是商家原因，还是骑手自己原因，总有人跳出来说买家该体谅，不过就是多饿一会儿，没什么大不了。

这种观点真的让人无法苟同，为何这样的事情屡次发生?因为核心问题没有得到解决，现在的外卖准入门槛越来越低，导致这个群体鱼龙混杂。

如果仔细观察不难发现，街上飞驰的电动车中，最不遵守交通规则的，外卖骑手占据很大一部分，出事故最多的群体也有他们。一旦发生意外，就会蹦出这样的声音:人家送个外卖，赚的是血汗钱，不容易！

只能说这样对谁都要疯狂共情的圣母，大概是跪久了，见谁都想跪一下。就是因为有这样圣母心泛滥的人才助涨了很多外卖员的嚣张气焰，导致一部分外卖员都觉得自己天下第一，你同情心疼人家有用吗？要是挡他送餐路了照样骂你啊！

甚至有些外卖员，服务有问题你敢投诉一下试试，就跟你说你没有同情心不知道体谅弱者。你若不买账，软的不行来硬的，反正知道你住哪儿，就问你怕不怕？

大家都是打工人，谁容易？一个月拿着三四千的工资却去无条件心疼人家月入过万的外卖员，真的很好笑。而且，那么大的平台漏洞也不知道几时休，都取消订单了，骑手还可以找到顾客，还能拿餐扔顾客！那如果那个骑手拿的是刀呢？想想都挺可怕的，外卖平台就是这样保护顾客下单信息的？

不得不说，外卖，给我们带来便利的同时，也出现了一些不可避免的新问题。本来简简单单的吃一顿饭，却要因为这些复杂且无法避免的小问题添堵。有时候便捷速度，换个角度想，也许不算是一种进步。

每个人都认为自己最无辜，订单被取消意味着骑手这一单就白跑了，这个可能谁心里都会有点不舒服，但是既然做的服务行业，那么最基本的心态还是要有的。

超时太久客户取消订单也是可以的，但是如果可以早一些取消或及时沟通会更好一点，骑手也不容易，你等到骑手已经拿到外卖再取消，那么这样彼此都不会舒服。

骑手和顾客，说到底都是平台的用户而已，却都把责任推给对方，而忽略了根本的责任在商家和平台。

每个人都要为自己的行为负责，都在奋斗的路上步履不停。

看了很多从事过外卖行业人员的评论，很想对外卖小哥说一句:你们的阶级敌人不是消费者，是骑在你们头上的资本家。

END~

愚笙未夏:文风多变，喜好单一，知道你会来，所以我在等