跑了？濮阳这家饭店突然倒闭关门！有人充值2000元打水漂

好思佳关门 老板跑路 有市民损失2000元

市场监管部门已收到相关投诉20多起

饭店管理方法人早已“失信”

提醒：理性消费 不要购买大额消费卡

“我去年在位于龙城广场南门对面的好思佳饭店充值了2000元的消费卡，并成为饭店会员。年前我本想带着孩子去吃饭，便打电话过去，饭店前台表示目前店里正在装修，装修好就可以来正常就餐了。受疫情影响，好思佳饭店一直没有营业。到了4月份，餐饮业已经全面复工了，我带着孩子再去吃饭的时候，发现饭店已经关门了。”4月7日，孟先生拨打早报热线反映称。

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充了2000元消费卡 钱没用完店先关了

孟先生告诉记者，他去年10月份带着孩子去好思佳饭店吃饭，结账的时候服务员表示充2000元可以送500元的消费券，而且卡内的金额可以享受8.5折优惠，每周一就餐可以享受6.9折的优惠。孟先生一听比较划算，便充值了2000元。由于年前孟先生一家搬到了绿城花园小区居住，距离饭店比较远。所以一直没有到饭店就餐。年前孩子放假，他准备带着孩子去好思佳饭店吃饭时，便打个电话预定个位子，但饭店前台表示目前店里正在装修，装修好之后就可以来正常就餐了。中间受疫情影响，饭店一直没有营业。

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“4月初，我开车经过好思佳饭店门口时，突然发现饭店门口挂了一个房屋出租的招牌，我当时就有一种不祥的预感。我停下车后发现饭店大门紧闭，透过玻璃门一看，室内的摆设很凌乱，地上很脏，空调也已经被拆掉了。桌椅板凳也已经被拉走，一楼通往二楼的通道也被人用桌子顶上。我充的2000元加上当时充卡送的500元，我只消费了170元。老板这种行为真是太气人了。”孟先生说。

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市场监管部门已介入调查 饭店相关法人已被列为失信人员

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根据孟先生反映的情况，记者联系到了市市场监督管理局专业分局网络商品交易监督管理所所长李勇。

李勇告诉记者，该所目前已经接到群众关于好思佳饭店预付卡的投诉有20多起，涉及金额均为500~2000元不等。接到投诉后，该所积极向好思佳饭店法人王某及上一级饭店管理公司法人赵某联系，但均未得到有效的回复。其中，赵某已经被列为全市失信人员。而后，市场监管人员又联系到了曾经在好思佳饭店工作的一名服务员，该服务员表示，饭店至今仍拖欠着饭店工作人员的工资没有发放。“下一步，我们将进一步联系饭店法人，尽最大努力挽回消费者的损失。”李勇说。

先付款后消费 预付卡消费已成维权热点

记者通过我市12315消费者维权热线了解到，随着预付款消费模式的流行，在美容、美发、娱乐健身、洗浴等消费领域，办理预付卡已经成一种普遍现象。但需要注意的是，近几年，预付卡投诉热线一直呈上升趋势。

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经过整理记者发现，这些投诉的内容也都很类似：充值卡没用完商家就关门，再也找不到经营者。这些投诉只有少部分经过到工商部门查找商家的注册信息后，找到商家协商解决，大部分的投诉都因找不到商家而最终不了了之。

市消费者协会工作人员告诉记者，预付卡属于先付款后消费，消费者一旦把钱交给商家，就会处于被动接受的地位，在后期消费中一旦发生纠纷，很难维护自己的权益，所以提醒消费者不要贪图便宜而购买大额消费卡。另外，在办理预付卡时，消费者要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；如果遇到办理预付卡需要签订合同的情况，要注意查看条款，不要轻信商家的口头承诺，要特别注意终止服务、转让等方面的合同约定内容；办完预付卡后，要注意保存发票证据，以便以后维权；在持卡消费时，若发现商家存在异常情况，要及时向监管部门反映。

诉讼周期长加上取证难 消费者多选择忍气吞声

如果遇到预付卡未消费完商家就关门的情况，消费者该如何维权呢？记者就此咨询了市法律援助中心的一名工作人员。

该工作人员介绍：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

该工作人员还告诉记者，对于商家跑路的行为，如果是由于经营不善关门，商家要负民事责任，市场监管部门可以对商家进行处罚；如果商家带有主观恶意，存在蓄意敛财，比如在简单包装后，短时间内集聚大量财富后跑路，这样商家就涉嫌诈骗，要负刑事责任。与此同时，消费者可以到法院诉讼，但诉讼周期较长。从目前的一些预付卡消费纠纷来看，一般预付卡消费金额多在几百元到几千元，在店家卷款跑路后，大多数消费者会选择忍气吞声，很少有人一追到底。

关于预付卡消费纠纷，不只是在濮阳本地，全国其他地市也都发生过很多案例，但目前为止，还没有一部法律对预付卡消费进行制约。“另外，发生类似纠纷时，消费者要想取证很难，所以解决起来也很困难。”该工作人员表示。

建议：消费者理性消费 完善相关制度

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对于商家突然跑路的行为，市民又有何建议？一些市民认为，在预付卡消费中，最重要的是消费者要保持清醒的头脑，理性消费。也有部分市民认为，要想规范预付卡消费，先要完善相关制度。

“近两年之所以有那么多商家跑路，就是因为制度不完善，商家违法违规的成本和代价太小。”孟先生说，“一些商家可能认为，即使我跑路了，你找不到我，不会对我进行惩罚。等风头过后，我可以重新开张，基本不受影响。所以，我认为相关部门要完善制度，加大商户违法成本。同时，督促商户依法发行和管理预付卡，一旦商家违法违规，企业信用和经营者要被纳入诚信黑名单。这样，就会从源头上规范商家预付卡消费，确保消费者权益得到充分保护。”

“我觉得，商家推出预付卡消费时，应该向有关部门缴纳一定的保证金，如果商家一旦出现违法违规的行为，就会被扣除保证金；万一出现跑路行为，保证金就用来补偿消费者的损失。”市民徐先生建议说。