做生意或者电商千万不要做低端客户

教训，多次深刻的教训，低端客户、贪便宜的小客户，我宁可不挣钱，也不想做他们的生意，并不是我看不起他们，而是为了几毛、几块钱能够纠缠死你，也并不是我看不上这几毛、几块钱，而是他们奇葩的观点，保姆命的操作，你压根没精力没时间去折腾，且看我说说几个案例：

没利润哪来的服务

拼夕夕，之前的一批产品清理库存，全部9.9包邮甩卖，货品单个价值肯定超过9.9的，要不然也不会那么多人买，这个按下先不说，因为不是重点，重点是事情的发展过程：

某个网名为：心梦的客户下单了，我们在每天的下午18点左右打包发货的时候，按照其地址发货了，20点前货品会统一发到快递站点。

在已经将快递发出后的深夜，客户留言说地址搞错了，要转发到新的指定地址。没关系，我们找客户要到最新的地址，并在第二天早上及时跟快递联系截回了发出的快递（已经在分拣站点了），赶紧又补发了一个快递，并且将快递单号通过聊天框发给了客户。截图如下：

聊天记录

然后买家骚操作来了，居然申请退款了，而且只退款不退货，

聊天记录

然后，我们想着无所谓了，退就退把，因快递已经寄出，且快到收件地点了，就跟客户说到时候记得拒收一下就行了，

但是客户又说，发都发了，算了，就又撤销了退款不退货的申请。

然而，7月1号的订单，因客户改地址，7月1号的晚间才正式确认，7月2号早上才跟快递点联系上，截回头一天发的快递，导致折腾到了7月2号晚上才算是正式发出新的快递，7月3号晚上将最新的快递单号留言给了客户。

然而，客户到7月6号说没有收到，

额，好，我们去查，结果一查物流信息，客户收到了，截图如下：

物流记录

于是，在这个问题上开始纠结了，

他说他没有收到，没人通知，

问他地址对不对，这个签收点离他远不远，客户开始扯了，说这个最新地址离他很远，而且说是不是送到他朋友那里了，我们只能莫名其妙啊，地址是你给的，你记不得了，给又不给到自己的地址，截图如下：

聊天记录

第一个问题：客户不看聊天记录，不说自己修改过地址，以最开始的错误地址的快递单号为准，说物流信息没有更新，截图给他聊天记录，又东扯西扯。

第二个问题：客户死活说没收到货，

第三个问题：不配合核实新地址的正确性。

第四个问题：最开始买家自己撤销的只退款不退货的申请，（还记得前面他自己说的算了，撤销了的截图吗？）于是开始开骂了。有截图为证：

聊天记录

于是，客户再次申请了只退款，不退货，

开始扯一堆各种指责的话，

我们这边从客户说没收到开始，不停的跟那边的快递公司、快递员来回电话沟通，协调，确认，（有通话记录），打的电话费都差不多9.9了，到最后实在是很无奈；只能跟客户回复：

您好，此商品如果不退货只退款，我们不同意，您可以申请平台客户接入，跟平台沟通，我这边有聊天记录，按照您的要求，我们已经重新发了新的指定地址，而且提供了相关单号，通过单号查询，目前已经签收，您可以咨询相关快递员。如果申请退款，请退货或者拒收，谢谢！

这个购物过程有几个特别点要说：

1、估计客户不是非常忙，就是有点健忘，或者客户的账号有好几个人在操作，前面说的，后面很快就忘记了，甚至都不知道，两次都不记得前面的操作了，第一次前面修改的地址他不知道，第二次他自己主动撤销的只退款不退货也不知道。

2、客户对购物流程非常不熟悉，把平台、快递、商家搞混到一起，尤其是快递收不到，自己也不配合联系快递，跟快递员沟通收货人和收货具体地点，全部指责商家头上，当然了这个可以理解，我们也尽全力的配合沟通。