有这样一个故事：有次发生地震，橱柜倒在地上，屋里瞬间到处都是玻璃渣，这时有个小女孩惊恐地说：妈妈，不是我干的。

原来平时小女孩比较调皮，经常搞破坏，所以小女孩看到一地碎玻璃时，第一反应是向妈妈解释自己并没有捣乱。

这也说明在负面评价中，每个人都时刻准备着自我辩解，无论是大人还是小孩，并且会用很多借口避免被对方所斥责。

所以有效的沟通显得尤为重要，美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越人物J·卡丹·罗斯维尔在《小团队沟通课》中也提到，每个人渴望被表扬，而往往得不到，所以就会产生自我防御机制。

当一个人产生防御的时候，就容易越界，这时无论是沟通就会变得困难，同时也人产生抗拒心理，而想要沟通顺畅，想要人际关系变得和谐，就要学会有效沟通，而首要做到的就是不越界。

不会沟通，带来的负面影响

沟通大师罗杰斯说过：给我们带来麻烦的并非是未知的东西，而是我们自以为是的错误认知。

换句话说，自以为是不仅不能带来有效的沟通，同时也会让自己的人际关系处于尴尬与混乱状态。尤其是那些说话或做事没有边界感的人，无论是在人际关系交往中还是团队沟通中，都不会顺畅。

在《小团队沟通课》中作者认为，很多人对于沟通都存在于这几个误区：

第一，认为沟通是把万能钥匙。很多时候沟通并不能解决所有的问题，相反有时候沟通多了反而会加重矛盾。尤其是越界的沟通，会引起对方的不适，也会暴露出很多自己的缺点。

这时候就会因为双方的个性与意见不同，而引起个人观念和价值观的冲突，所以说沟通一旦越界和没有分寸感的时候，会带来更多负面的影响。

第二，沟通过程不存在结束。很多人认为只要停止沟通，那么就意味着结束，其实并不是这样，即便大家在停止沟通，保持沉默时，沟通的过程也没有结束。

所以说，沟通从来没存在中止状态，只要有人和团队的地方，沟通都无处不在；

第三，沟通并非是需要技巧。大部分认为会说话是一种技能，只要掌握了沟通技巧，就能成为一个受欢迎和被需要的人。但往往如果只是利用技巧和套路，当时间久的时候，不仅会人设坍塌，还会让对方产生不靠谱的印象。

这样看来，有效沟通不是“事后诸葛亮”，也不是咄咄逼人的施加压力，而是多站在对方立场上考虑。

心理学上认为只有站在对方立场上的沟通，才能产生共情，才能做到不越界，最终也能实现有效沟通。

不越界，才有好的人际关系

在我们的生活中，想要被人喜欢和肯定，想要产生信任关系，最重要的是拥有好的人际关系。而想要拥有好的人际关系，不越界是前提要求。

在《小团队沟通课》中作者认为，沟通有着其交换属性，是沟通者和被沟通者的一种信号接收与发送，这时候尊重和多为对方考虑，而不是向对方施压的沟通，这时候沟通效果才有效。

作为不越界的沟通来说，有两方面的要点：

一方面是每个沟通者既为信息发送者同时也是接收者，这意味着说话和倾听是一体的，更直白地说就是说话的时候也会得到及时的反馈，并准确读懂对方的意思；

另一方面就是沟通是一种信息的交换，值得注意的是不同人物沟通的方式是不同的，比如说与父母、朋友、伴侣与同事、团队成员沟通的方式肯定是不一样的。

这时候就要考虑内容和关系两个维度，只有拎得清沟通的场景以及对象的时候，才不容易说错话，才不容易冲动，更不会越界，引起别人的反感。

这样看来，沟通其实是一个动态的过程，而非静态的，它也决定着有时候我们要通过动作、语言、语气甚至是一个面部表情来完成沟通。

而这一切有效沟通的前提就是不越界，做好自己的同时也顾及对方的感受，只有这样才有良好的人际关系。

有效沟通的四个步骤

想要人际关系变好，除了不越界，还要懂得我们在分享观点、感觉、反思和经验的过程，其实就是一个构建意义的过程，也是理解他人和世界的过程。

而有效沟通有三个关键的步骤，分别是：

第一，表现积极的态度和感受。很多时候在沟通尤其是团队沟通时，一定要表现出积极的态度，多输出正能量，而不要说太多抱怨以及负能量的话。

这样做的好处是避免祸从口出，也可以展现自己美好以及最好的一面，从而引发别人的好感；

第二，表现出兴趣和开放以及友善态度。无论是个人沟通还是团队沟通，都要尽可能让自己显得亲切，积极跟对方互动，主动打开话题，不断回应别人的话题；

第三，寻求共同点和合作空间。对于人际关系比较好的人来说，大部分都是共赢的一种沟通，或者说当沟通有共同的需求点，以及能够产生共赢效应的时候，更容易产生和谐的沟通关系。

心理学上认为，先肯定对方再陈述事实的时候，会更容易让对方接受，同时在同理心将事实描述得尽可能具体而非抽象，另外不在描述中加入个人主观的评判。

也就是当沟通时秉承着主动、积极、有界限的沟通，并运用非暴力沟通的方式，就会让人有种心服口服的感觉，这时候无论是人际关系还是人缘都不会差。

而最忌讳的就是只顾自己说个痛快，全然不顾别人的想法和感受，或者说只顾自说自话的沟通方式不仅是控制，也是无效的沟通，不仅不会让别人产生同理心，反而会产生愤怒和排斥。

而想要好的人际关系，除了不越界，另外还要保持有效沟通，这才是人缘好的关键因素。