01
后台常收到许多关于“心累”的私信。
一位大二的学生说：
我从小被爸妈照顾地很好，不用做任何家务，吃的水果都是爸妈削好皮切成块的。
我能感受到他们的爱，却总想逃离这个家。
一位中年男人说：
比起回家，更想在公司多待一会，明明家里有热饭热菜，有可爱的孩子和贤惠的老婆。
可想想回到家，要对孩子微笑，要一一回应老婆的话语，就倍感疲惫。
从公司到家的那段路是我最自由的时间。
我可以不在意表情，随意流露自己的难过和失落。
仅仅如此，却是我最治愈的时间。
还有一位职场女士说：
昨天晚上做方案，突然就崩溃了。
改了好几天，对方的要求每次都在变，每次都得一边应付甲方，一边还得给老板解释。
来不及在心里骂一句，就得保持嘴角的弧度，重改一遍。
昨晚只是看到老板的一条消息：“你手里的方案还没做完吗？”
这样就崩溃的我，太脆弱了吧。
或许很多人也和他们有相同的问题：
生活好像很幸福，只是很小的事情，或者就算什么都不做，为什么还这么累？
美国社会学家Hochschild给出了他的答案：
因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了。这就是“情绪劳动（emotion labor）”。
为了不在办公室里“当场崩溃”，Tina的情绪已在极限的边缘——不同于脑力/体力劳动，这种现象被称为是“情绪劳动”负担过重。
“情绪劳动”(emotional labor)的概念，最早是1983年由美国社会学家Arlie Hochschild在《管理的心》一书中提出的。
当时，Hochschild将其描述为：“为了让自己维持恰当的精神状态，必须诱导或抑制情感”。
心理学家们在其基础上发展出了更符合心理学范式的定义，认为这是一种“在与顾客互动过程中，展现得体情绪的行为及相应的心理过程”(Ashforth & Humphrey, 1993)。
比如：
空乘人员不管自己高不高兴，TA都需要在工作时间里，扮演一个“微笑、温柔、体贴”的人。
医生不管今天接了多少病人，经历了多少负面情绪，“总是要维持一个专业、冷静的形象”。
或者，你每天都要跟一个非常讨厌的同事开会，却依然不能表现出烦躁。你在会上表现出了职业的态度，但心里话却是“我真的想骂人”。
你可能得假装开心，挤出一个笑容。
你可能得假装平静，让自己别黑着脸。
你还可能得假装难过，拉下嘴角和眉眼。
每一个扮演出来的表情背后，都是一次“情绪劳动”，都可能让你的疲惫再多一些。
02
多少人脸上笑嘻嘻，心里MMP？
电影《丈夫得了抑郁症》中，高野是一个努力上进的职场人，也是一个温柔的好老公。
慢慢地，他做什么都提不起兴趣，一度想自杀，为什么？
因为太累了！
即使他表达自己压力大。
上司说：“现在谁没有压力，就你抑郁。”
岳母说：“你有家庭有责任，遇到什么事情都必须撑下去。”
于是，他逼迫着自己继续往前。
每天坐上挤得毫无空隙的地铁去公司，被人踩到也要面无表情地保持善意。
遇到被所有同事回避的挑剔客户，他只能一遍遍微笑地听着对方的谩骂。
他假装正常，尽力努力上进，但其实早已生病，他患上了抑郁症。
“情绪劳动”在无形中消耗着我们。
很多时候，它没法靠“加油、挺一挺、我能做到”就撑过去。
而是在我们心底不断累积疲劳感，让我们什么都不想做，让我们想逃离。
那，“情绪劳动”究竟是怎样影响着我们的呢？
第一，表层扮演。
电影《守望者》中，一个男人去看心理医生，说自己很沮丧、很孤独。
医生说：“伟大的小丑帕格里亚齐来了，去看看他的表演吧，他能让你振作起来的。”
男人大哭：“但是医生，我就是帕格里亚齐啊。”
这就是表层扮演，一个人有意识地调整状态来适应社会角色对自己的要求。
这些要求往往蕴含四个字：你就应该！
有的“应该”可能带来“情绪耗竭”。
比如，你是妈妈，你就应该时时刻刻照顾好孩子。
马伊琍有次带孩子出国旅行，到了机场才发现忘带孩子的护照。
就是这样一件小事，她顾不上机场的人群，眼泪就掉了下来。
那是因为扮演一个“好妈妈”太久太累，紧绷的神经在那一瞬间突然就断了。
有的“应该”可能带来“自我怀疑”。
比如，你是员工，你就应该对领导顺从。
“先锋文学五虎将”之一洪峰回到老婆的家乡，却做起了“黑心工厂”。
他认为自己和员工之间的相处有趣又和谐。
一位微博ID叫“何不青”的女孩来到这里后，每天只有2、3小时能睡觉。
工作内容无所不包，除开正常工作，还得抄写感谢信、买菜煮饭、打扫卫生。接送洪峰的女儿上下学，去女儿教室帮忙打扫。
就这样，何不青歇一歇，还得被骂：“这个女人眼里没活儿吗？”
何不青即使离开洪峰后，这段经历仍像噩梦般如影随形。
第二，深层扮演。 表层扮演的人内在体验和外在表达并不一致，而深层扮演是内外一致的。 什么意思呢？ 维克多·弗兰克尔是纳粹集中营为数不多的幸存者。 是什么帮助他熬过集中营整整三年的折磨？ 他的身体并不是最健壮的，同样他也不是集中营最聪明的人。 他认为自己能活下来，是因为面对苦难，找到了生命的意义——对家人的思念和爱意。 如同尼采所说：“知道为什么而活的人，便能生存。” 在苦难中，维克多通过回答“生命的意义是什么”来调整内在的感受，这就是一种深层扮演。 深层扮演更不容易出现情绪耗竭，但扮演过头，可能让我们产生自我疏离感，自我真实感减弱。 刘敏涛从小就是“别人家的小孩”，家教甚严，规规矩矩地听从父母安排长大。 循规蹈矩地结婚，放弃事业，做一个贤妻良母。 整整7年的婚姻生活，她在某个夏夜无法入睡，才惊觉自己变得面目模糊，决定中年叛逆一次，选择离婚。 为什么有的人看似得到了一切，却不觉得幸福呢？ 心理学家温尼科特提出过两个概念。 真自体，可以简单理解为“那就是我”。 假自体，就像是我们为了适应外界给自己带上的面具。 假自体会顺从地按照环境的需要进行活动，并建立虚假的关系。 面具戴久了，就需要跟那个真实的自己保持距离，否认它的存在，渐渐无法感受到它的存在。 这样的深层扮演带来的情绪劳动常常难以察觉，而那个真实的自己不是在沉默中灭亡，就是在沉默中爆发。 03 几年前，一个朋友跟我说他成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。他说对方开了三倍薪水，我是这么劝他的—— “打个比方，如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见，接着是总编的意见，然后要让文章中提到的所有人审阅，再召集一批读者听反馈，以进行最后的修改，还有99%的可能被枪毙，还没有署名权…… 给你十倍的薪水，也不过分。” 为什么一个广告文案写的几句话的报酬，比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍？因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”，就应该得到超额回报。 其中一半是工资，一半是嫖资。 所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业，工资实际上都包含了「情绪劳动」的回报。 对情绪的要求越高，回报也理应越高。所以，空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。 可是，问题来了。如果是前面说到的第二种—— 为公司内部人际关系付出的「情绪劳动」呢？ 给同事的一个微笑，给领导一个马屁，这类情绪劳动没有强行要求，它的回报也是不确定的。可能马上就有好事，也可能只是在领导的心中种一下颗微弱的种子。 记得之前公司里有个小姑娘，失恋了。 白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时照样嘻嘻哈哈。但据同事说，下班后，她一走上大街就开始哭，一路哭到家。看到室友后，又继续装没事儿人。 好一个有礼有节的失恋态度，整整装了一个月，她精神彻底垮了。 结果，只好请长假回家休息。 问题出在哪儿呢？ 社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度 —— ● 你的真实心情如何，这叫情绪感受（Felt Emotion）。 ● 你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（Displayed Emotion）。 他们认为——“情绪感受”和“情绪表达”的差别越大，你付出的「情绪劳动」的工作量也越大。 绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等。 所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决—— 第一种是：控制情绪表达。就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高。 第二种是：调整情绪感受。就是自我说服，意识到：坏情绪并不是自己唯一的选择。从而，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。 我们来比较一下这两种做法。很多人把“情绪管理”等同于第一种“控制情绪表达”，因为它有一个明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们——“控制情绪表达”的成本一旦付出，人们就会期待相应回报。 问题是，前面我们说了，「情绪劳动」不一定会有回报。而且一旦回报不如意，你的心态反而更糟。就像一个段子说的：心情不好时以为去打打游戏转移注意力就好了，结果，卧槽，心态彻底崩溃了。 那么更低成本的“调整情绪感受”有什么不同呢？这其实就是后来的「积极心理学理论」。 积极心理学认为：情绪，实际上是我们的主观选择，是我们把现有结果的合理化了。 这是什么意思呢？比如说：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？ 答案肯定是前者。因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但到后来，却成为你的主动选择。 这就是「自我合理化」。 职场上大部分的情绪都是「自我合理化」的结果。 04 加州大学伯克利分校的两位心理学家，达彻·肯特纳和丽安·哈克教授，研究了女子大学的150名学生在毕业照上的笑容，他们把这些笑容按照肌肉特征分为泛美式微笑和杜胥内微笑。 泛美式微笑是指如同泛美航空公司空姐一般职业性礼节性的笑容。而杜胥内微笑是指从内心发出的、真诚的微笑。 随后，他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历。结果发现：与露出泛美式微笑的女性相比，那些展现杜胥内微笑的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。 运用前面的理论，我们可以知道，泛美式微笑是一种高成本的情绪劳动，杜胥内微笑的一种低成本的情绪劳动。 因为情绪的特殊性，看不见摸不着，有一些没有回报的低效「情绪劳动」没有引起我们的重视，而是不断重复、不断消耗自己有限幸福感。 这样，日积月累，就成为收不回来的坏帐，最终压垮了我们的人生。 可见，控制情绪表达是治标，调整情绪感受才是治本。 经济学有一个很重要的思维方式—— 没有免费的午餐。我在后面要加一句，也没有白干的活。所以那些高于回报的付出，必然不能长期坚持。 为什么有些人一开始热情高涨，后来就变得冷淡了？ 也许不是他们的热情被消磨了，而是刚开始假装喜欢，后来「情绪劳动」的成本太高，实在装不下去了。 为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的？也许不是因为什么坚强的心理素质，而是记性差，忘了支付「情绪劳动」的成本。 控制不住情绪并不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情绪！ 这么昂贵的成本，你能支付到什么时候？
页面更新：2024-04-30
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