合发真实现况：提供个性化高价值服务合发全球合美惠服务大使扩编

合发全球合美惠电商客服某客服经理在一次团队内训中指出，对待服务中的不足，要及时弥补，通过“服务整修”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显的优势。所以我们一般都会制定服务修整的方案，每个企业及员工都会犯错误，客户对这点事是能够理解的。

“客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。”合发全球合美惠电商客服经理如是说。

考虑客户的实际情况，在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的，高价值的服务。对自身经常考察服务的制度，更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。

如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。建立良好的服务制度，可以很好的指导客户，提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务。重视对老客户的服务可以有效地提高服务的质量。

合发全球合美惠电商客服经理还指出，接听客户电话时，为客户提供标准服务，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将所需其他岗位协助受理的业务生产电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。此外，合发全球合美惠电商服务大使的扩编也将提上日程。