只因没帮顾客扔垃圾，外卖小哥遭遇“恶意差评”

差评，对于外卖小哥来说，真的是两个格外扎心的字眼，或许因为一个差评，一天的工作就白干了。

不过话说回来，送外卖遭差评其实挺正常的。遇上暴雨天延迟送达，或者服务没到位

吃几次差评，下次改进一下就行。但要是遇到，那些不怀好意的恶意差评呢？

近日，宁夏银川一名外卖小哥报警，称自己因为不帮点单者扔垃圾，遭到了差评。不仅被扣了50块钱，接单量也少了。

随后，民警和外卖小哥一起，来到点外卖顾客的家中，询问情况。女顾客表示，当时是有让一名外卖小哥顺手扔垃圾，但是她也忘了有没有点差评。

顾客：当时他态度不好，说我又不是给你倒垃圾的就走了，当时我也没说什么呀，给没给差评我忘了。

对此，平台方表示，如果外卖小哥没有超时，可以如实申诉，平台核实后不会处罚骑手。

6月23日，美团通过其微博账号就此事做出回应，感谢大家对骑手的关怀和理解。我们已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入与信用。“差评”是用户的权利，但保护骑手也是我们的责任。我们将持续优化考评机制，让外卖服务更好。

不帮忙扔垃圾就差评？外卖小哥是不是还得帮你进行垃圾分类呢？

顾客不开心，差评了。外卖小哥被罚了，网友们怒了。新闻一出，舆论几乎是一边倒地同情外卖小哥的遭遇。事后，他那一句：“希望顾客和骑手之间多一些包容”的暖心回应也获得不少网友的点赞。也许，外卖小哥拒绝的并非是帮个忙，而是拒绝这种带有威胁意味的过分要求。

做人要懂得换位思考，社会上每一个职业都值得被尊重。不要听多了几句“顾客是上帝”就真把自己当上帝了。帮你是情分，不帮才是本分。

另外我想问，针对这种情况，不帮客户扔垃圾就遭投诉，平台的差评机制是否存在漏洞？此前，更是有不少客户差评反遭威胁的情况，作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。