做好信访工作心得一

做好信访工作务必要拥有一颗爱心，保持一份耐心，坚持一种恒心。

一方面，人无难处不上访，老百姓上访，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想让这些憋着一肚子委屈及不满的来访者满意而去，就需要我带着感情和爱心来接待他们，就像对待亲人朋友那样，同情他们的遭遇，理解他们的难处，以心交心。另一方面，来访群众大多是在村组没有解决问题的情况下前来寻求帮助的，性子难免有点急躁，说话也可能会有些偏激，这就需要在接待他们时保持一份耐心。对一时不能解决的合理合法诉求，耐心细致做好解释说明，承诺在一定时间内解决问题；对合理但不合法的诉求，在耐心细致做好解释说明的同时，尽力从生产生活上对其给予适当的关心和帮助；对既不合法也不合理的诉求，在耐心细致做好解释说明的同时，要对其进行法律宣传，防止其发生缠访、闹访行为；对涉法涉诉的信访诉求，则耐心细致的引导他们走法律途径。