“淘宝客服”的诈骗（反诈骗系列21）

李山杏和许多年轻人一样，非常热衷于在淘宝网上买东西。这一天，李山杏看好了一款包包，标价1500元钱，便下了订单。

第二天，李山杏登陆淘宝网时，收到一条站内短信：“尊敬的客户，恭喜您在本次淘宝热门活动中获得一等奖，奖励现金25000元。如同意领取，请链接网址taobao.gegecn.com.cn。”

李山杏十分惊喜，她立刻点击这个网址，电脑上弹出一个淘宝网的网页。李山杏根据网页上提示的领奖程序填写账号和密码后，网页上又跳出一则提示信息：“请填写你的银行卡号，获得验证码后，请支付1000元的手续费。手续费到账后24小时内即可收到奖金。”

李山杏害怕受骗，对这个网页进行反复查验，这个淘宝网页与以前登陆的淘宝网页别无二致，输入用户名和密码后，也可以正常登录网站，网站上显示的个人登陆信息完全正确。

李山杏核对无误后，按照网站的要求交付了1000元的手续费。一天过去了，李山杏没有收到奖金，两天过去了，李山杏还没有收到奖金。第三天，李山杏收到了在淘宝网购买的包包。她立刻给卖包的商家客服打电话，客服小姐听了李山杏说的情况后，非常有礼貌地告诉她：“我们网店出售的包包，从来没有搞有奖销售活动。估计您是遇到了假冒‘淘宝网’诈骗的情况，建议您向公安机关报案。”

李山杏赶紧去公安局报案，公安局的民警听了她介绍的情况后，立刻在网上查询。之后，对李山杏说：“你确实被诈骗了，你登陆的是一个专门诈骗的假淘宝网站。这个网站地址是一个前缀为taobao的二级域名，通过技术手段与真正的淘宝网建立了某种关联。你支付的1000元手续费已经无法追回。另外，这个假冒的淘宝网页安装了木马程序，只要客户登陆了这个假冒网站，你的淘宝账号密码就很可能被窃取。你需要立即更换密码，以防再出现被诈骗的情况。”

听了警察的介绍，李山杏只好自认倒霉。她更换了淘宝账号的密码之后，继续在淘宝上购物，经常购物获得的满足感，很快就消除了被诈骗的不快。

又过了几个月，李山杏又一次登陆淘宝网，在一家淘宝网店里选中了一双红色高跟鞋，这双鞋子样式漂亮，标价800元钱。李山杏在下定单以后，不知为什么无法向支付宝付款。李山杏看到这款鞋子销售很快，担心抢不到货，便与客服商量。客服告诉李山杏：“你很可能是近期支付宝使用过于频繁的原因而被限制支付，你可以选择直接向商家付款。向商家直接付款，还可以优惠10%。”

李山杏经常在淘宝网店买东西，她见这家网店的好评为5个星，心想：直接向淘宝店打款既然可以省钱，我为什么不使用呢。于是，她按照淘宝店的要求，直接付款720元。付款后，李山杏把交易成功的信息及订单号下载保存在文件夹里。
　　一周过去了，李山杏没有收到鞋子。她便给那个淘宝店客服打电话，电话却总是忙音。一连三天，李山杏都无法与这个淘宝店联系。她非常生气，便直接给淘宝网客服打电话，对那家淘宝店进行投诉。谁知，淘宝网的客服小姐告诉李山杏：“您投诉的淘宝店没有在淘宝网注册。网民在淘宝网上购物，需要将货款支付到‘支付宝’这样的第三方支付平台。只有客户选择即时付款选项时，才会即时支付。一般情况下，消费者收到货物确认后，支付宝才会将货款向卖家支付。你一定是登陆到假冒的淘宝网站，让你直接打款的卖家十有八九都是骗子。”

李山杏又一次向公安机关报案，接警的警察哭笑不得，说：“你这个女同志啊，怎么连续两次受骗呢？经查询，你这一次确实又被假冒的淘宝网骗了，以后再到淘宝上买东西，不要选择即时付款方式。即时付款容易受骗，如果买了假冒伪劣产品，还无法退货。只有选择支付宝这种延时付款的第三方支付平台，网络购物才是安全并有保障的。”

李山杏两次受骗之后非常恼火，她把自己的遭遇告诉闺蜜刘丹凤，刘丹凤听了李山杏的遭遇之后，苦笑着说：“我前几天也被骗了，损失了1万元。”

原来，刘丹凤在淘宝网上买了一款纱巾，价格不高，才20元钱。下完订单的第二天，刘丹凤接到淘宝客服的电话。客服小姐告知：“这款纱巾因为缺货而无法发货，准备给刘丹凤退款并支付违约赔偿金20元。刘丹凤按照淘宝客服小姐的要求与她加了QQ好友，接收了一条链接信息，登陆后，点击了异常订单处理中心，按照网页的要求进行了实名认证，接收并发送了验证码。然而，在她等待退款的时候，她却收到一条银行发来的信息：她的银行卡里仅有的10000元钱被人转走了。刘丹凤报案后警察发现，是假冒的淘宝网利用退款信息盗取了她的银行卡密码，将卡上仅有的10000元钱盗取了。

公安机关经过侦查，发现诈骗的源头在福建龙岩，这是一个淘宝诈骗案件高发的地方。龙岩多山，有许多骗子在山上隐秘的地方搭建塑料窝棚，躲在里面进行网络诈骗。在龙岩当地，这些诈骗人被称为“淘宝哥”，大都隐藏在山上作案，用这种方式作案可以逃避公安机关打击。

这些“淘宝哥”的诈骗手法，一般采取冒充淘宝客服与受害人联系后，以交易不成功需要退款的理由与受害人加QQ好友，再发钓鱼网站的链接，让受害人链接到异常订单处理中心进行实名认证，发送验证码等，借以盗取受害人的淘宝账号密码和银行卡片密码后，再盗取受害人的银行资金。

　　其实，假冒淘宝网是很容易鉴别的，真正的淘宝网只有一个网址www.taobao.com，淘宝网不会使用非官方邮箱发送获奖信息，也不会直接联系购货人办理退款。如果有中奖活动，淘宝网会在网站首页或者社区公告里进行提示，不会使用外部链接方式，也不会让会员交现钱。另外，淘宝帐号、密码，银行卡帐号、密码等信息，是公民的个人重要的隐秘信息，只要不在非淘宝网或其他非正规购物网站上填写，一般是不会泄露的。只要避免了此类信息的泄密，就不会受骗的。