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过去的7月，在权威媒体发布【吴亦凡被依法刑事拘留】的实锤，和全网封禁中结束。

艺人的危机，常会伴随一个欲明还暗的词儿——公关。

不过，艺人犯错，尚可公关。艺人犯罪，“公关”也要让道“公义”。

如果艺人犯错有的“救”，倒不如跟着公关学学预防处理机制。

正向处理问题，防患于未然，学会做一个靠谱的人。

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一般，危机处理分为三个阶段：事前预防、事时处置、事后修复。

01 第一阶段，事前预防。

简单来说，就是别犯错。

《在公关》的资深公关姚素馨主编如是说，“年底复盘的时候，盘点对手们都出了什么负面新闻，而我方将风险阻断了，这是最大的业绩。”

好比你的孩子回家告诉你，“隔壁小毛又闯祸了。我想了想这么做不对，就跑了”。你肯定内心暗爽，竖起大拇指。[奸笑]

02 第二阶段，事时处置。

犯错也很正常，人谁无过呢。

如果平时有良好的形象，犯了错，能及时道歉、弥补、消除影响，那也没啥了。

如果平时就是个“二混子”，对方的反应大概率激烈很多。

以业界翘楚刘德华先生为例。

当年，因“隐婚”事件出来致歉（说实话，这事搁在寻常百姓家，真的不是错），但除了个别粉丝外，大部分网友很快就接受了，还送上祝福。老粉继续追捧，网民纷纷将他奉为楷模。这不，前几天还开了入行40周年演唱会。

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试想，如果这样的事情发生在“劣迹艺人”身上，又会怎样呢？

所以，品牌形象，对个人也很重要。

在危机发生后，公关界的“5S”原则就很适合我们参考：承担原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速读第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

03 第三阶段，事后修复。

我们常说认错态度要好。一旦发现自己确实有错，认错要干脆。表达出改的愿意、反思为什么犯错（逼不得已，还是粗心大意）、解决问题、积极沟通，争取谅解。

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很多被全网吐槽的糊咖案例，都可以总结为“我错我有理”、“我错我不认”。

事实证明，“严州府老板娘”、“特斯拉回复419维权”，这样处理问题，只会把个人、品牌和公司同仁带向更糟的境地。

419特斯拉维权现场图，来源网络

特斯拉回复的变化过程，来源网络

艺人虽然是经济公司、资本包装的产物，但是他们投射在银幕、网络和粉丝们心中的形象，始终都是个体。所以艺人犯错，很容易让大家联想到个人行为。

除了日常吃瓜，我们吃瓜人也可以通过公众人物的言行，不断地完善自我，将精神力量化为动力。

艺人马浚伟考上北大的微博截图，来源网络

学生以张云龙为榜样创作，来源网络

学习积极向上的、避免张狂贪利的，让我们自己为下一代树立榜样。

老实做人、诚信做事，不触碰法律底线，爱惜羽毛，做靠谱的人，什么时候都来得及。

*参考资料《艺人犯错，危机公关有的洗吗？》、《危机公关5S原则》