“接诉即办”走进百姓生活，拉近群众距离

“接诉即办”在这一年中出现频率特别高，这个词已经从开始的陌生，变成了老百姓都熟悉的词，“接诉即办”没有停留在新闻报端，而是实实在在地落实到了大家的日常生活里。

顾名思义，“接诉即办”是接到诉求立即办理，这是北京民生工程的一项大事，是落实北京市委市政府的要求，更是对服务基层能力和水平的考验，还是是聚焦“七有”“五性”的重要抓手。

说实话，刚开始听到这个词的时候，并不十分看好，以为只是换了一种说法，只是对单位的考核指标，以为各个单位自有“敷衍”的办法，然而自己错了。

过年期间，因为晚上有施工噪音，打了市长热线“12345”，没想到很快就收到了回复，告知了是在市政施工，自己也确实理解修路只能晚上进行。接到电话，心里舒坦多了，这在以前，让政府部门给自己一个解释，而且还是这么快给一个解释，真是不可想象。

后来，楼下公园因为疫情关闭了几个大门，造成老人孩子进园不方便，并且担心开放的大门正对小学门，会不会人流车流太大，造成进出园不安全。向“12345”热线反映之后，很快接到了公园管理部门的电话，给出了大门关闭和开放的具体原因，针对自己提出的意见建议，反馈他们已经和对面学校联系，确定了放寒假的时间，所以自己的担心也解决了，感觉非常贴心。

最近，给“12345”打电话咨询疫苗问题，找“12345”投诉等，都得到了很快的回复。现在市民一遇到问题，第一反应都是打“12345”，说明大家认为打这个电话是有用的，能得到答复，并且是很快的答复。

当然，答复有时候也不是全都满意，但是相信北京的政府部门会做得越来越好。

北京市委市政府也要求“接诉即办”向“未诉即办”转变，从被动解决到主动作为，为群众办实事。

在此，也呼吁广大市民，做政府部门的监督人，也做好文明市民，践行垃圾分类承诺，积极接种疫苗，为更好更美的北京，共同努力！