顾客就是上帝：西方文化入侵，使职业分出贵贱，顾客成了“大爷”

服务员这个职业，在许多企业中都是最低端的岗位，他们不仅收入微薄，还要随时面临顾客的怒火。

甚至于说，整个服务业，如今直面顾客的岗位，都面临着来自于顾客的风险，在服务的过程中，稍有不慎，便会遭致人格上的侮辱。

正如新闻中，经常出现的顾客殴打、辱骂服务员；要求出租车司机在楼下等自己化妆等行为，其实背后都是对服务业从业人员的一种“歧视”。

但这种“歧视”，到底来自哪里？这便不得不说，对许多人都影响很深的一句话，也就是：“顾客就是上帝”。

这句话本身并不存在问题，但却在传播的过程中，逐渐被曲解，从而使社会矛盾增加。

顾客真的是

“上帝”吗

顾客就是上帝，这句话其实本身便可能存在翻译上的问题，许多人认为这句话来自于英国塞尔福里奇百货的营销理念。

但翻阅相关的资料，却发现在其营销理念中，并没有这句话，这句话也因此，很可能是翻译过程中出现了差错，由译者自行意会、变形得出的。

那么，顾客就是上帝这句话，到底应该如何理念，为何要说现如今社会中许多的理解，都是错误的？

01 顾客就是上帝的时代性局限性

在现代文明的进程之中，买方市场与卖方市场的关系一直在变化，在曾经生产力并不发达的时代，卖方掌握话语权。

生产力不发达导致的物资紧俏，使得卖方在交易过程中，往往拥有更多的筹码，拥有更多的议价能力，在那个时代，显然顾客不会是上帝。

后来，随着战后的生产力快速恢复，与科技进步带来的生产力爆发，我们开始生活在一个物资充裕的时代。

在这个时代中，卖方的筹码逐渐减少，买方拥有绝对的购买决策权，因此，衍生出了以服务为主的买方市场。

在那时产品与产品之间并没有太多的差异，想要让买方购买商品，则不得不从服务角度竞争，从而衍生出了两者关系的不平等。

但如今，我们已经进入新的时代，买方针对买方需求来进行差异性的商品供给，这使得我们开始更注重商品本身与用户的实际需求。

买方与卖方之间具有平等的地位，两者都可以根据自身意愿来选择是否进行交易。

02 被曲解的概念

在买方为主导的市场中，对买方来说是一件十分愉快的事情，只要自己有着足够的金钱，便可以享受到“人上人”的待遇。

服务业的员工，在企业的要求下，对买方持有百分百的敬畏，买方可以随意宣泄自己的怒火，而企业并不会保护员工。

这便导致，一部分人在耳濡目染之下，认为只要自己有钱，便可以成为“人上人”、便可以称为“爷”。

而“顾客就是上帝”，这句话使他们的思想、观点与行为，显得十分合理化，这句话本身便具有“地位”上的隐喻。

买方不将卖方看做一个平等的个体，反而认为自己消费了，对方便理应满足自己的所有需求，对方只要有任何的不满，都是对买方的挑衅。

因此，服务行业中的员工，不仅拿着微薄的薪资，干着劳累的工作，还要面临来自人格上的侮辱。

这显然是错误的，但许多人并不愿意承认，因为一旦承认则意味着自身放弃了“特权”。

顾客

并非上帝

顾客就是上帝，这句话在传播的过程中，被逐渐地曲解，从而导致服务业中产生了人与人之间的不平等。

但现如今，我们都知道不管我们身处什么地位、面临什么样的利害，我们人与人之间的人格都应该是平等的。

那么，既然我们知道人格理应平等，为何仍有许多人，认为“顾客就是上帝”，还坚定地想要在交易过程中获取“特权”？

图文无关

01 金钱主导的地位划分

首先，如今社会中许多人抱有错误的三观，即使是嘴上不承认，但内心里，对职业还是有“贵贱”之分的。

而“贵贱”的划分方式，则是按一个职业的收入、待遇、环境来确立地位，而服务员等服务行业从业者，显然是很容易被划分到低等级之中的。

许多人之所以敢于欺辱对方，在于其认为自己的社会地位，高于对方，所以要求对方理应顺从。

这其实本身便是一种封建陋习，许多人仍认为自己有钱便是“爷”，便可以践踏他人的尊严、便可以侮辱对方的人格。

而“顾客就是上帝”这句话，更是加深了他们的这种观点。

02 企业的有意谄媚

另一方面，服务业的基层员工之所以无法得到尊重，在于企业对其保护力度的不足，企业没有对其尽到应有的尊重。

在企业看来，员工损失一部分的尊严，却可能换取到顾客的满意，亦或是顾客的购买，是一件十分合适的交换。

之所以产生这种思想，在于顾客的怒火并不会宣泄至企业高管的面前，顾客对服务员人格的侮辱，也不会让高管感同身受。

在许多企业中，当员工与顾客之间产生冲突，即使是顾客自身的问题，企业也会要求员工对顾客进行道歉。

或许对企业来说，损失一位员工是无足轻重的，而损失一位顾客却可以称得上是巨大的损失，在这种思想下，进一步助长了顾客的不良消费习惯。

从而出现了企业对顾客无底线的谄媚，使顾客更加认为自己便是“上帝”。

满足顾客合理需求，在我看来是一种合理的社会进程；而将顾客看做是“上帝”，则显然是外来文化入侵导致的不合理现象。

在这种外来文化的影响下，社会中的职业得以出现“贫贱”分化，每个人都将自己代入到各自的社会“阶层”之中，从而使社会中衍生出更多的矛盾。

如果这种观点继续蔓延，是否会形成更加严重的“金钱至上”观念？人们是否将金钱的多少，作为对一个人评判的唯一标准？

如果更加深入一些，在这种思想的影响下，是否会导致更加尖锐的社会矛盾，出现“你是服务员就应该放弃尊严”，这种荒谬的论调？

或许这种荒谬的论调，已经出现在我们身边。