不帮顾客倒垃圾遭差评，请多给外卖员一点包容

近日,宁夏银川一名外卖小哥称没帮扔垃圾遭顾客差评,被扣50元钱并影响接单量,引发关注。6月23日,美团外卖方面回应称,感谢大家对骑手的关怀和理解,美团已为骑手剔除差评,不会影响骑手收入。“差评是用户的权利,但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制,让踏实工作的人不被误解。”(头条新闻)

在原视频中，外卖小哥表示，自己的差评已经过了申诉期，不仅被扣了50块钱，接单量也少了，无奈之下才选择报警。顾客却辩称，自己忘了有没有差评。当外卖小哥选择报警后受到了大量关注，美团平台这才回应：经过调查外卖小哥没有超时并已经取消该次差评，但不禁想要质疑：如果事情没闹大，平台是否会帮助外卖小哥取消差评……平台的差评机制是否存在漏洞吗?

现实生活中我们可以随处见到美团、饿了么、盒马的骑手，他们无论是暴雨还是酷暑都在努力以最快的速度将餐送到顾客手里。在感叹他们着实不易的同时，我们也可以思考一下外卖配送员与顾客之间的矛盾问题。自从外卖平台推出后，配送员与消费者之间的问题也一直在碰撞升级。许多外卖小哥与顾客发生矛盾甚至大打出手的事件频频闹上热搜，但外卖小哥的本职工作是把外卖送到客户手上，有时客户会提出一些额外的要求，只要不是太过分，很多时候外卖小哥都会照做，就怕一个不小心惹着客户投诉给差评。对于一些客户提出的额外要求，外卖小哥帮，是情分;不帮，是本分。切不可因为拿捏着别人的痛处，就要求别人按照自己的想法来做，己所不欲，勿施于人，多一些包容心。

同时美团平台的骑手考评机制也需要进一步改善，对于骑手来说，这份工作不仅是稳定的收入来源，更是他们融入城市，打开职业道路的通道。骑手作为外卖体系中不可或缺的纽带，却往往干着最辛苦的工作，享受着最低级的待遇。为此，美团平台也推出了骑手“产品体验官”来倾听骑手声音，并举办了骑手恳谈会收集外卖小哥们的反馈建议，美团外卖也将推出“袋鼠宝贝”计划，根据骑手实际情况提供灵活的排班，增加了一些需要照顾子女的骑手的宽容度。

帮顾客倒垃圾并不是外卖小哥的职责

美团顾客拥有对骑手差评的权利，但这并不意味着顾客可以借助此权利为所欲为。美团平台也应该合理改善系统，奖罚分明持续优化骑手考评机制，倾听骑手心声，让认真工作的外卖小哥得到应有的回报。（作者：郑州大学 苏昶）

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