为什么没有顾客光临惠顾？原创

对开店做生意的老板们来说，门庭若市、客似云来，往往是店铺求之不得的兴旺景象，可是却常常出现事与愿违的情景，许多店主、店长看着自己的店“门庭冷落，几可罗雀”，常常挠着头愁眉不展地说：“唉，没有顾客，搵食艰难！”那么，客人都到哪儿去了？难道人们都没有了需求，不需要消费了吗？问题究竟出在哪里呢？下面列出一些经营现象，并试作剖析，仅供各位老板、店长们参考。

问题究竟出在哪里呢？

如果对一位相信你，已经习惯了到你这儿来消费、每天都风雨无阻几乎准时准点地来光顾帮衬你生意的老顾客，你“不小心”一次、两次、三次，把注了水的“地道”黑猪肉卖给了TA，那么，可以想见，即使你之前积累了再多的热情、信誉，就算是在你买我卖、一来二往的多次交易中，彼此差不多成了“铁哥们”的顾客，最终也必然会“像雾像雨又像风”一般，变得“难以捉摸”，一去不复返了！

如果你卖出的电饭锅、炉具，顾客刚用不久，就坏了，你“倒苦水、扮无辜”好说歹说，劝得顾客勉强同意不退货而是愿意接受你的“热情”维修了，可是在维修后不到一个月的时间就又返修了三次五次、十次八次，商品依然毛病不断，那么，可以想见，这位顾客要么上你店来“大闹天宫”，要么TA的信心和耐心就这么被折腾殆尽。今后还想让TA再上你的店来消费、购物，那么，夜晚你即使把枕头垫得再高，想破了脑袋，求星星、盼月亮，也换不回TA的“回眸一笑”了；

当顾客兴冲冲进得门来，可是一看，你店里的货架上没有多少商品在卖，存货稀少，心中就可能陡然升腾起“这么少的货，这家店是不是临近关门倒闭了，是不是已经在处理别人买剩的尾货、差货”的连带意念想法。估计，TA多半不会愿意再多停留一秒钟，你会“痴痴地”看到TA似乎一瞬间猛然记起了哪件必须不得不立刻去办的紧急事，二话不说，毫不犹豫拔腿转身扬长而去；

如果你的店里货架上老不见上新货新款新品种，卖来卖去，总是那几样一成不变的旧款旧品种，而且时不时还会挑到保质期过期的商品，进到店里的客人心里难免不犯嘀咕“这家店没有什么东西可买，还是老样子，而且在卖过期商品，看来，还是‘三十六计，走为上计’”；

如果顾客因见你店漂亮的装修设计，而且醒目的店招牌上还标注着是加盟连锁的品牌店，因此期待满满地到你店里来，愉快清晰地说“买十元钱的牛肉。”可是作为店主的你，却总要切上二十六七元的数量给别人，即使顾客一再表明只要切十元，你却最终还是“不小心”切到“最少的量”十七八元给别人，看到你漂亮的话语说满了天，顾客也就勉强付出超过预算的钱接受下来了，可是两次、三次你还是这般炮制，大清早唯恐整个店的牛肉卖不出去，说得不好听，你这就是在“强卖”，即使你看似真诚的笑容再甜蜜、再灿烂，你巧舌如簧再“热情地”说得天花乱坠，顾客的脸上也看不出有任何的不满，但是这位顾客第三次踏出了你的店门后，你就永远别再指望TA会上你这儿来买你的“品牌、新鲜”牛肉了；

如果你对那些慷慨大方经常来光顾你店买家鸡、走地鸡、本地鸡的顾客，趁TA不注意，时不时算多十几二十块的钱，看上去这些并不吝啬的顾客似乎并不在意或者并未发觉出什么异样来，可是，“一而再，再而三”，总有那么一天，或迟或早这些慷慨大方的顾客估计也会“千条线，万条线，掉入水里全不见。”

如果你店里的商品订价奇贵，远远高过同行业的平均价格，你把进门来的每一位顾客，都看成似乎是一条条大“水鱼”，能忽悠一个是一个，能宰一个是一个，那么，你店里“琳琅满目、品种繁多”的货品，估计最终就是过期的货接二连三、大量出现，只能留待你自己或令家人享用了。“货比三家”的购物法则你以为顾客们个个都不知道？

如果你或你的员工对兴致勃勃进门来寻找急需货品的顾客爱理不理，心里想“你爱买不买”，顾客买的到买不到TA急需的商品，似乎跟你毫不相干，那么你就可以经常看得到不远处那家经营业态跟你一样的店，它的老板娘的脸上会常常乐开了花，因为你待客冷漠的神情及冰冷如霜刀的话语，让兴致冲冲的顾客仿佛瞬间跌入冰窖，TA怎能不立马扭头，急匆匆赶到附近那家即是货色不太好但有着阳光般绽放温暖笑脸的店里去“取暖”；

如果你的顾客进门，见着的是你一天到晚没点笑容的脸，说得好听一点儿，似乎上门来的顾客都是“借你一斗米，还你一斗糠”的人；说得不好听一点儿，好像你“霉运”不断每天都遭遇到“家门不幸”的祸事般心情不好，那么，你的顾客估计也就都会“知趣地”、“不好意思”再上门来“打扰”你了；

如果顾客到你店里选好货后，到收银台买单结算付钱时，每次都得排长队等候很长时间，你店出口的收银台永远都是一两张，收银台前老是排长龙，那么，珍惜时间快生活节奏的现代人，估计临来店之前，就会很费脑筋地搔一番头之后，多半也就会望而却步或移步到你店附近收银结算方便、不用耗时太多等待太久的那家店里去购买了，即使你店的商品品种再齐全多样；

如果你或者你的店员商品知识长期不熟，顾客每次来咨询商品知识，得到的回答要么是一问三不知，要么是答非所问，你的商品知识甚至比顾客还缺乏，那么想购买到并不详细了解其功用但却因听说而心仪已久的商品（尤其是药品、保健品之类）的准顾客，就会失望地上别家较能提供专业购买参考建议的店家去买了，而望着本可到手的营业额就这样离你而去，不知道你会不会望洋兴叹；

顾客一上门来，必要的招呼礼貌探询后，在顾客还未停留到某一商品前，还未表现出明确的购买意向前，急于卖出货品的你马上上来大作促销，一时间“黄河之水天上来，”你机关枪一样地口若悬河、滔滔不绝，顾客只有旁听的份，话也插不上，更谈不上发问互动了。你如果一点儿不了解什么是“零干扰服务”，那么估计这位顾客在你的“演说”还未过半时，就会匆匆躲开你，本可成“星火燎原”之势的潜在购物意愿火花，就这样瞬间被你的“滚滚黄河之水”给浇灭了，而且估计这位顾客以后都不会愿意再登门来听你雄辩的口才演讲了；

下面列出一些经营现象，并试作剖析，仅供参考

如果你的顾客无意间买了不合适或有瑕疵的商品，在《消费者权益保护法》认可的有效退货时间内前来要求退换，这不合适的商品其实并不会影响你店的“二次销售”，可是，对这有瑕疵的商品你死不认账，打赖说是顾客自己没看清楚，甚至质疑是不是顾客出门后弄坏的，你冷漠的脸上高挂“免战牌”：“货物出门，概不退换”，打死不愿调换，那么这位保留有购物小票的顾客除了跟你大闹一场、不欢而散外，应该就会跟你“友好地”“挥一挥手，道声珍重！”永久不再登你的店门，而且还会把你店的经商“美德”广而告之TA周围的家里人和亲戚、朋友、熟人、同学、工友、圈友、群友、...... 而且逢人就要说、见人就会讲，在TA的唾沫星子影响范围内，你本可增长的潜在营业额就可能“蹭蹭”地不升反降，呈“熊市”状趴着；

当你的顾客进店来问了半天，你要么爱理不理，要么没人接待回应，店里似乎空无一人一般，大摆“空城计”，当上门来的顾客是透明的，甚至嫌顾客问得太多，那么，你的顾客就会“静悄悄滴来，静悄悄滴走，挥一挥手，不带走一丁点儿云彩。”

顾客看到你店门高挂某知名电讯公司授权的经营牌照，到你店里来把3G卡升成4G卡，可是你业务技术不过关，不懂装懂，不仅办理不了这项业务，而且把顾客还存有金额的手机卡给搞坏了，之后，你不但一句“对不起”没说，还百般推托，把顾客当皮球踢，“踢”到该授权的电讯公司，让顾客自己去找服务厅解决。“路遥知马力，日久见人心”；“若要人不知，除非己莫为。”你这种“极端负责任”的经商心态，迟早会为顾客们所知，一旦知了情的顾客哪位还会愿意再登你家的店门；

你店的店堂凌乱，商品码放无序，顾客每次来购物时，看到你的店铺像是刚干过架的战场，一看就令人心烦，估计你的顾客会到附近那家更整洁干净的店去，你难道不知道顾客到你店里来并不仅仅是为了买东西，同时也是为了能买个好的心情？

你店的商品上落满了灰尘，顾客手一拿，原本洁净的双手也沾上了一层厚厚的灰尘；你的面包柜里时常可以看见有一两只苍蝇在摇头晃脑快乐地跳着“空中芭蕾”，如果是你，还会愿意再踏进这家面包店的店门吗？

做食品行业的你，没有强烈的卫生意识，时常在店堂里，稍有空闲就抓耳挠腮，甚至不失时机地为你高贵的鼻子清理门户；刚擦过汗、被你的喷嚏弄脏了的手，不去马上清洗，看到有顾客上门便匆忙迎上，按照顾客的点餐要求立马抓起锅铲炒起了河粉。即使你炒牛肉河粉的手艺再好，味道再美、分量再足、再热气腾腾、香味袭人，估计当本来常光顾店铺的顾客，目睹到了你的各种不良卫生习惯和做派后，就再也不会登你的店门了，而且一传十、十传百，小道消息的“口碑效应”，迟早会把你店的招牌给“砸”了，你还想做生意？还想顾客盈门？

你店的店员或者你们夫妻俩，当着顾客的面为着琐事大声喧哗甚至吵架，这样的消费环境，来消费的顾客避之唯恐不及，哪里还有耐心顾得上选购商品；

你开着成衣店，店门前贴着“童叟无欺”的大写字样，可是见着老人和小孩来购物，时不时你就忍不住玩弄起“调包计”，以次充好，瞒天过海。偶然的蒙混过关，一旦被察觉了，将失去多少个可能回头再次来消费的客人，你还指望能顾客盈门吗？

如果......

如果......

如果......

顾客必须一个个地用心服务对待，一年四季里，才能换来他们的千百次回头购买。

老板，你门庭冷落、几可罗雀，问题出在哪里？客人都到哪儿去了？难道顾客都没有了需求，不需要消费了吗？你说，怎么就盼不来门庭若市、客似云来；你叹气：“唉，没有顾客，搵食艰难！”你认为你已经尽了九牛二虎之力，绞尽脑汁想尽了各种各样的经营办法。你和你的店员真的上了心、尽了力了吗？

------没有了“回头客”的生意，你店铺的“门庭若市、客似云来”从何而来？你的“生意兴隆、财源茂盛”以何为据？你的“利润丰盈、财源滚滚”又从何谈起！？

顾客必须一个个地用心服务对待，一年四季里，才能换来他们的千百次回头购买