大美赞歌 ​河北省井陉县残疾人居家托养服务工作纪实

5月18日，在太行山深处，千年秦皇古驿道井陉县东天门旁边一个农家小院的石榴树上，两支喜雀跳跃欢唱，几个身着巾帼家政制服的工作人员正在紧张地为双腿残疾的王大爷清理房间，拆洗被褥，打扫卫生。她们忍着扑鼻的霉馊气味，拆洗着被脑油浸蚀的被褥、缝补着长久不洗的衣服，细心地擦试着陈年黑垢油腻的无法下手的锅灶，有条不紊地整理着凌乱不堪的房间， 没有一个人因为环境恶劣而放弃工作。经过一上午的努力，整个小院环境焕然一新。中午时分，老人看着一碗香喷喷的饺子流下了激动的泪花。“我从过年到现在，已经半年多没有吃过饺子了。感谢党、感谢政府，感谢井陉县残联，感谢家政公司园工的悉心服务，你们真好！”

家政服务人员正在为残疾人包饺子子

“上次我来他家家访的时候，听老人说，自从过年远房侄媳妇给他送来过一碗饺子，半年多来没有吃过水饺了，很想吃一顿。这次我们来的时候，就调好了馅，来给老人包了饺子，满足了他的这一心愿。”一个姓胡的家政工作人员给热情地说。

为残疾人服务，让他们共享社会成果这么沉重的话题，在他们一句句贴心的话语、一个个细心的服务中让我们得到了答案。他们用爱心的琼浆滋润着残疾人干涸的心田，用大爱的胸襟默默的包容奉献，用实际行动谱写了一曲曲大爱无疆的赞歌。

这是发生在井陉县上安镇白王庄村的一个真实故事，也是井陉残联开展残疾人居家托养服务的一个缩影。是什么驱动他们去积极为残疾人服务，除了爱心以外，机制的作用也得到了彰显。

“为残疾人服务是一项重大的民生工程，也是全省十项重大民生工程的重要组织部分。为搞好这项工作，我们针对纯山区县残疾人多，居住点多分散，交通不便，残疾人家庭条件较差，生活需求不同的特点，在经过认真调研的基础上，我们大胆创新工作方式，改进工作作风，积极引进第三方服务模式，稳妥地开展了居家托养服务，既满足了残疾人的情感需求，让他们在不离开亲情的环境中得到了最好的服务，同时又解决了政府投入不足的大问题，最大限度的满足了残疾人多元化的生活的、心理的、身体的需求，提高了他们的幸福指数。”井陉县残联理事长许利军一席话为解开了谜团。

家政服务人员正在为残疾人拆洗被褥

家政人员正在为残疾人家庭缝制被褥

井陉县位于太行山东麓，河北省西部边陲，井陉素有"太行八陉之第五陉，天下九塞之第六塞"之称，历代为兵家必争之地。 这里地域广阔，残疾人众多，据资料显示目前全县共有持证残疾人8663人，其中重度残疾人3376人。面对巨大的服务群体，繁杂的服务需求，县乡残联队伍力量薄弱、全县服务机构和场地不足的情况，如何为残疾人搞好服务成为了摆在了井陉残联一班人面前的一道难题。如何破解为一瓶颈，他们走遍了全县17个乡镇321个行政村，足迹遍及了井陉的每一个乡村、每一个残疾家庭。经过与乡镇政府、残疾人及其家属反复沟通征集意见，对残疾人的需求分类归纳，去粗取精，确定了共性服务项目，采取招投标方式，将残疾人居家托养工作推向了市场，用市场化的运作，实现了对残疾人的较好服务。

家政人员正在为残疾人提供理发和擦门窗服务

在井陉县天长镇某残疾人小院内，家政公司的工作人员正在清理着过膝的杂草，清理破落的门幅对联，与一个蜷缩在小屋内孤独的精神残疾老人细心的沟通，用她们勤劳的双手粉涮着漆黑的房屋。

“涂刷墙壁不是我们的服务范围，但我们看到老人的情况，主动作为，愿意给老人一个干净的生活环境 。”井陉县巾帼家政公司张晓敏充满爱心动情地给我们说。

“井陉县残联对残疾人服务提出了共性的要求，同时为解决残疾人身体残疾情况不同，需求不同的问题，要求我们达成协议后，必须走乡入户，了解残疾人需求情况，经残疾人申请，适时根据残疾人的实际需求，对服务范围和内容进行调整和增加，有时候我们看到残疾人的特殊情况，也会在爱心的驱使下主动增加服务项目，进一步满足残疾人多元化的个性的需求。”

一个个的爱心小插曲，一段段感人的故事，无不诠释着爱的真谛。他们的每一点每一滴，无不凝结着井陉残疾人工作者的爱心，让大地充满爱，处处是爱的奉献，滚滚的爱象热浪温暖着残疾人干涸的心房，让他们荡起起了希望双桨，憧憬着更美好的理想。

“我今天才真正知道人间的爱是多么的无垠，我愿把你们对我的服务，变成我行动的动力，我也要尽我所能，为社会服务，为更多的人付出。”手有残疾的杜先生激动地握着家政公司工作人员的手说。

为搞好残疾人服务，井陉县残联不断加大对残疾人服务工作的回访力度，定期进行满意度测评，将满意度测评结果做为评定家政服务服务质量重要依据，电话调查，现场督导，实地探访，实实在在的督导提高了家政公司的服务质量。同时在家政公司内部，制定了精细的服务标准，对工作流程全程记录，影像齐全，现场督导员尽职尽责，实现各项服务实时落地，让国家给予残疾人的政策“红利”放大。

家政工作人员正在为残疾人家庭清理房间卫生

“残疾人居家托养形式好，适应偏远落后农村实际。家政公司服务态度好，工作到位，让我们感动，另一方面也从人性方面鞭策和激励我们，做为监护人必须对残疾人尽好责任，让他们得到更好的亲情，享受到人性的关怀。”在小作镇桃林坪村一位残疾人的父亲给我们动情的说。

让残疾人在家，就能享受到最好的服务。给残疾人创造一个亲情的环境，让他们的情感得到尊重，扭曲的心灵得到归正，这才是残疾人事业的核心。井陉县的居家托养服务走出了一条适合地处偏远山区，经济发展相对滞后地区残疾人服务的新路，焕发出了勃勃生机。我们相信，他们的爱心和机制一定会在陉山绵水之间开出美丽的花朵，残疾人服务事业的道路会越走越宽。（图/文崔彦文、张晓敏）