人们都不喜欢被强势对待

客户缘发文件来，要求备注有所偏差，加之同事没看尺寸，导出的文件也有所出入，做出来的成品不是他要的效果。他发信息来想要求我们送货师傅带回去再进行加工。

我查了一下，这边同事尺寸没弄对是真，但是客户备注有误也不假。我把他文件内容和要求截屏给客户，说我们这边的失误会马上进行弥补重新制作好下午给他送去，但是他那边的错误如果需要我们这边重新安排制作的话需要另外的手工费用。

缘有点不愿意接受，发消息道：“晕倒，哪有你们这样的，明明自己做错了还要我们一起承担。“

我一看这语气也有点不乐意了，回复道：“麻烦你看一下你发的文件记录，不单是我们这边的错误，”

“那你不用重新制作了，这点忙都不肯帮，把这个单子减去吧，我去其他地方安排。”

我一看要是这样那成本都要不回来了，既然他贪小便宜，这边也没什么损失，只是时间稍微费了一些，衡量了一番我回复道：“这样吧亲，你也是老客户了，这边错误的尺寸帮你重喷一下，你备注错误的那个也给你重新加工一下让师傅下午一并给你好吗？”

缘也很快回复道：“谢谢了，也是客户临时要的双面都要制作，这样吧，你把另外一面的费用算上去，其他的算你们的。”

这件事算是妥善解决了。

在我账单一个个发过给客户的时候，过了几天的时间，客户源发来消息说有一批物料我们记录重复了，她只做过一次，我们记了两次的费用。

我查看源文件，发现并没有记录重复，源就是发了两次文件，并且文件里尺寸相似却不尽相同。我们也接收了并且制作出来次日便给了她。我把文件记录截屏给她看说明这边账单没有记录重复。

不料源发语音说道：“是你那边接收重复了，这笔钱我是不可能付给你的，文件我们都留着。”

我气不打一出来，手在迅速地敲打着键盘，发现打字的速度跟不上我表达的速度，手开始不听使唤地颤抖。

我回复道：“老板娘，你发的是压缩包，压缩包里解压后的文件我一一截屏给你了，聊天记录我也截屏给你了，并没有重复。”

对方也立刻语音飙了过来，语气很不好道：“跟你我说不清楚，反正我没发那些，我发的就四家商场的物料，没有你说的九家。”

我简直要急火攻心，问道：“麻烦你看清楚好吗？你发的是压缩包，你承认压缩包里面的四家商场的文件，同一个压缩包里另外五家商场的文件你就不承认了？”

对方道：“你这是什么态度，还这么有理？和你说不清楚，叫你老板来。”

我毫不示弱道：“这有什么不清楚的，我们都保留着最原始的文件，没有丝毫改动，我把源文件发还给你了，一目了然，你有什么不清楚的？你这么理直气壮那你把你当初发我们的源文件发我，我对一下就知道了。我看一下文件属性就知道你现在发我的和上个月发我的那个压缩包是不是同一个压缩包了。”

“压缩包我发了就删了。但是文件是留着的，你看现在已经说不清楚了，你看怎么办吧。”

我想要是对方在我面前我真的可能会忍不住破口大骂，我极力克制自己回复道：“你告诉我，是哪里说不清楚？聊天记录发你了，你的源文件发你了，你告诉我说不清楚？那你倒是说说看，要怎么才算是清楚？”

我想着估计是源没有注意把所有文件都拉在一个文件夹里了，然后压缩发我们后自己删除，次日发现送来的物料多了那么多，这可不是一批小物料，可能想着能减多少是多少。又或者是她确实已经忘记了，毕竟事情过去一个多月了。

源马上给经理发微信投诉，说我态度很差，给她一个说法，并且又说她确实没有弄错，要是她弄错那些钱她一分也不会少地给我们。

经理马上回复对于工作人员的态度问题表示道歉，物料问题他会着手调查清楚解决，好好安抚了一番。

事后，经理把文件属性拍照和当时源发的文件截屏进行对比，附带文字道：“你好老板娘，这边查了你那天确是是有发九家商场的物料噢，可能你发了后就删除了自己忘记了，时间又过去那么久就更迷糊了，也是这边的疏忽，这边接单人员应该接到后就立马和你确认几家，把单子拍给你看也不会有这个误会。”

过了许久，老板娘回复了一个“哦”字。

接着源又发消息给经理：“老板，你看这批物料能不能打个折？”

最后经理给打了七折，虽然没什么利润空间了，但是也不至于失了成本。我细细反思了一番，如果我当时态度没有那么强硬，兴许也不用经理亲自出马。

客户友发文件截屏来，问道：“我的图都是分开的，你全部这么一起导出去空白面积算谁的？”

同事回复道：“你自己也没解组啊，这边肯定以为是一起的。”

友发来回复：“我也没有说这是一起的，你自己擅自作主全部一起了还怪我没解组？”

同事立即回复道：“亲我们都是这样的，没解组都认为是一整张，下次如果不是一起的话你标注好噢。”

没一会友发消息说道：“这个要按照你们的认为？”

我一看知道这么强势下去无助于解决问题，拿过键盘回复道：“不好意思老板，同事按照常规给你导图里了，没有和你确认核实一下，是这边不够周到，下次这边多多注意，和你确认核实好再下单哦。如果你文件尺寸要求备注再更加细致一点那就更好了，以防类似情况再次发生就算这边给你重新制作，你那边还要多等一天。”

打完了字我还回键盘做自己的事情，一会的功夫qq响了起来，我一看是友发来的消息：“没事，我就是看你们刚才这么强势心里不舒服，这次算我的好了，下次我也备注清楚。”

我想，朋友之间相处都不喜欢被强势对待，更何况是工作人员和客户之间呢？