流程管事，制度管人，自觉遵守企业的流程和制度

原创 刘译文

优秀的企业，全体职员一般都会自觉遵守企业的流程和制度，各司其职，严格按照企业的流程和制度从事生产劳动、经营管理。发现问题会及时反馈和改进，不断去优化流程和制度，最大限度地调动员工的积极性，进而实现效率最大化和价值最大化。

流程和制度的存在就是为了指引正确的方向，规范合理的行为，所以在一般情况下，任何人不得滥用职权，随意干涉和更改流程和制度，更不能凌驾于流程和制度之上。

遇到特殊情况可以走特殊流程，但是需要提前知道出具联络函，得到允许之后再特事特办。切不可在他人不知情的情况下，人为去随意更改流程和制度，制造混乱，影响生产秩序，毁坏企业形象。

很多企业之所以刚开始发展迅速，后来逐渐走下坡路，最后经营失败，就是因为没有形成一套完善的流程和制度，或者说有了流程和制度却没有去有效执行，导致流程和制度形同虚设。

俗话说得好，无规矩不成方圆，凡事都要有规矩，有规范。只有大家都自觉去遵守企业的流程和制度，形成一种习惯，再汇聚力量，对齐目标，形成共识。只有大家齐心协力、兢兢业业、精益求精、出谋划策，企业的发展才会越来越好，员工的待遇才会越来越高。

流程的存在就是为了规范我们的生产秩序和处理问题的程序。

流程的基本要求就是我们每一个人都要各司其职，严格要求自己，严格按照公司的流程去处理问题。

出现问题不推诿扯皮，不越殂代疱，不以权压人，不以权谋私。敢于承担责任，敢于挑战难题，敢于正视问题，敢于创新思维。所有问题不积压，不回避，及时处理，妥善解决。公平公正地处理问题，注重细节，就事论事，赏罚分明。

让每一个员工心里清楚，什么事情该找谁解决？什么事情该如何解决？营造一个轻松愉悦的工作氛围。

流程一旦被漠视，领导一旦成为流程的主宰者，企业就容易走向混乱和衰落。因为流程失效会直接影响一个企业的形象和文化，让员工以为流程不重要，领导的态度才最重要。

于是乎很多员工就开始把流程抛一边，把心思和精力集中到揣摩起领导的意图上来。上行下效，各自为战，人心涣散，没有统一的标准，没有统一的规范，企业必将陷入恶性循环。直接影响生产效率和产品品质，让企业失去竞争力，走向失败。

制度管人，制度规范和约束人的行为，提醒我们什么事情可以干？什么事情不可以干？可以干的事情，干好了会得到奖赏；不可以干的事情，你干了会受到惩罚。

一个优秀的企业，它的制度一定非常人性化，赏罚分明，提升士气，培养人文气息，提升人文关怀，让所有员工都会自觉去遵守公司的规章制度，形成习惯。

制度好不好就看它是否尊重人的权利和尊严？是否有助于提升我们的修养和能力？是否有助于提高我们的收入水平和生活水平？是否有助于丰富我们的精神世界和心理感受？

制度的存在不只是为了约束普通员工，更是为了约束高层管理者。让他们知道有所为有所不为，心底有红线和界线，肩上有责任和担当，促使他们全心全意为企业的发展贡献智慧和力量。

一旦企业高管开始漠视公司制度，那么必将影响制度的威严和企业的形象。

高管都不带头遵守制度，会给下属产生错觉，传递一种不好的信息，最终导致所有员工都对制度产生怀疑，爱理不理。企业慢慢就失去活力，人心涣散，丧失战斗力和竞争力，走向失败。

流程管事，制度管人。

流程错误或者流程没人愿意主动去遵守，企业就会一片混乱，一团乱麻，失去竞争力，走向失败。

制度错误或者制度没人愿意去遵守，企业也会一团散沙，乌烟瘴气，失去战斗力，走向失败。

经营企业其实就是经营人心。只有拥有一套科学合理的流程和制度，让人舒心，让人齐心，让人动心，让人暖心，大家都愿意主动去遵守和服从这样的流程和制度。流程和制度才会吸引更多的优秀人才，企业才能发展壮大，创造财富，走向辉煌。

虽然说流程管事，制度管人，但是归根究底还是需要善待人心的人性化流程和制度。只要人心满意了，流程和制度才能吸引人才，汇聚力量，永创佳绩。

最好的流程和制度就是：能够照顾人的心理感受；能够体现人文气息和人文关怀；能够提升和丰富人的精神世界；能够满足人的生活条件；能够让人自觉主动去遵守；能够发光发热、指明方向、照亮人心、传递美好。

摄影：网络配图 感谢