中国移动你这是抢劫

我爱人的手机卡，是四年前在云南丽江古城区某营业厅办理的，当时的资费是18元，因为她除了微信别的软件也从来不用。今年八月份，她的手机被莫名其妙的绑定了快手定向流量包，被无端扣费后，我陪着她在云南文山某移动大厅查到此事后，要求取消该流量包，大厅的回复是无法取消，于是，我打10086客服，客服取消后只能次月生效，于是我要求退费无果，我打了10086投诉，他们的回复是三日内解决，我等了五天没消息又打电话投诉，最后结果是钱可以退但只能退成话费，此事就这样结束了。可到今天，九月十号，我爱人的手机又被莫名其妙的绑上了咪咕音乐流量包和头条抖音流量包，两项收费14元，我爱人近一个月来手机几乎不开机，也无接打电话，她从不用头条更别说咪咕音乐，一个退休的并患有老年痴呆症的人怎么可能使用这些软件呢？搞不懂中国移动究竟是为了扩大服务还是强行绑定收费，我觉得这就是抢劫。