“一把手走流程”走出服务群众新路子

组建外语人才团队、设立大宗业务办税服务室提供精准服务、电子税务局将实现“在线导办”……北京市税务局一个月密集开展70批次“一把手走流程”行动，将自己真正摆在纳税人角度看问题，带来了25项服务举措优化提升，让办税缴费服务悄然从“办得了”向“办得好”转变。

“一把手走流程”走的是流程体验。关键时候就要有关键少数站出来，关键环节就要发挥关键少数作用，关键问题还是要靠关键少数来解决。“一把手走流程”就是让服务管理行业的关键少数化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事流程。前些天我们的“副处长”体验外卖小哥的日常生活，为什么能引发那么多人关注？我觉得是因为平日在群众眼里“高高在上”的副处长，真正扑下了身子，真正将自己融入了普通群众，真正体会到了工作的艰辛和生活的不易。我们相信这段短暂的经历会深刻影响这名副处长，在今后的改革决策和服务群众中，一定会更好地站在群众需求角度，以百姓视角审视和解决问题。